南都讯 燃气供应是基本民生，保障着市民的生活。本轮疫情发生以来，为切实破解封、管控区域内居民购气难这个难题，白云区城市管理综合执法局科技赋能，仅用2天时间就实现“白云城管抗疫小助手”微信小程序从开发到运行，居民通过扫码小程序即可上报生活需求。“煤气早已用尽。”“需要充煤气。”4月19日小程序上线当天就收到近40条燃气求助信息。

23日上午，记者来到位于白云湖街的抗疫燃气配送点，多位喜燃公司的送气工正在搬运重瓶、装车并完成消毒。随后送气工会开车将重瓶运输到指定的地方，之后由街道的工作人员配送到用户家中。全过程无接触配送，确保疫情防控和供气保障安全有序。

因为无法送气上门，随气瓶一起送到的还有“注意须知”等安检资料。遇到一些不懂操作的客户，送气工杨毅表示，“我会通过电话、语音、视频等方式指导用户，确保他们可以安全使用燃气。”目前，在白云湖街封、管控区域内成立了两个抗疫燃气配送点，日均配送约300瓶装液化气瓶。“部分同事因为黄码停工，导致配送任务比平时要重，但我们都会加班加点来保障供应。”

为了让居民更快用上燃气，区城管局将小程序的二维码贴在居民门口，并转发到多个居民微信群。除了煤气配送，“白云城管抗疫小助手”还能解决上门收垃圾、化粪池、公共卫生等多个问题。

区城管局有关负责人表示，煤气送到后居民可评价此次服务，负责处理的工作人员也会在后台上传现场照片，形成服务闭环。“我们还会进行电话回访，确保解决居民的诉求。”截至4月22日，封、管控区域内已经有71位居民通过“白云城管抗疫小助手”解决用气问题。

记者了解到，目前白云封、管控区内共有20余个瓶装液化气经营门店、近60名送气工负责供应，日配送2300余瓶装液化气瓶，瓶装液化气运输20余车次，可满足区域内日供应量约30吨的供应需求。在保障燃气民生供应的同时，区城管局积极协调燃气企业延长服务时间、平稳气价，让封管控区域内居民如常使用优质安全的燃气。

采写：南都记者 刘安琪

摄影：南都记者 刘威 陈杰豪

编辑：刘安琪

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