同心抗疫·广州有我

“您别急，我们会解决的！我们联系好酒店和转运车，立刻来接您，请您准备好！”广州市黄埔区穗东街道党政综合办主任唐瑞云反复说道。她负责白云区人和社区流调溯源和红码密接人员转运工作，截至5月7日进驻人和社区以来，共转运237名红码密接人员。

5月1日，唐瑞云负责的转运组通过大数据流调筛查出需转运的122名红码密接人员，需要立即和对方电话沟通转运事宜。“您现在是红码密接，为了保障您和家人的身体健康，我们会安排专车接您到酒店进行隔离观察，您在家安心等我们来接”，这句话唐瑞云当天重复了上百次。

黄埔区穗东街道党政综合办主任唐瑞云穿着防护服在工作。通讯员供图

面对不理解不配合转运的红码人员，唐瑞云用沙哑的嗓音在电话里一遍遍耐心劝解。做完通知解释工作后，她继续跟进隔离酒店、转运车辆的调度。由于24小时不间断地打出、接听电话，唐瑞云的手机形成了”一日三餐”的生物钟，她的手里经常握着一台充电宝。

5月1日晚11点半，雨势渐大，最后一批红码转运人员通知完毕，但负责转运的车辆临时调离执行其他转运任务。唐瑞云一边安抚转运人员情绪，一边重新调度转运车辆；一个小时后，新的转运车辆到达现场，但之前联系的隔离酒店床位已满，红码转运人员只能继续在车上等待。

此时，车内传来阵阵哭声，唐瑞云寻声望去，将目光锁定在第二排——一个7岁的小女孩在哭，防护服闷热缺氧，加之长时间等待、肚子饿、害怕等原因导致女孩大声哭闹。哭闹声如同导火索，将车内所有转运人员的负面情绪一把点燃，女孩的父亲也因迟迟不发车对转运工作人员大发脾气，准备带着妻女下车。

“为了您和家人的健康，现在还不能下车，我正在联系，一定会有房间的，请您多多理解！”唐瑞云赶忙上前劝解道。转运人员不理解、酒店床位不足、车辆临时调换、陌生的环境、下了一天的大雨，种种因素发酵，让浑身湿透的唐瑞云委屈感油然而生。她依旧迅速调整状态，安抚好车上焦躁的群众，让其家人安抚好小女孩，并安排其一家坐在最后一排，随后再次联系隔离酒店。

2日凌晨两点半，唐瑞云将122名转运群众转运至隔离酒店，她穿着隔离服，踏着泥泞的泥水，在凌晨大雨中的陌生街巷穿梭……

采写：南都记者 莫郅骅 通讯员 舒悦

编辑：莫郅骅

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莫郅骅

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南方都市报记者