6月6日，南都记者从广州警方获悉，近日，广州天河公安办证中心落实“平安厅”广州公安局长信箱工作部署，对特殊情况需紧急办理户口迁移、证件业务的市民，采取“特事特办”措施，提供加急办、特殊办服务，解决市民的“急难愁盼”问题。

市民来信感谢民警加急办理

5月16日，市民张先生在“平安厅”广州公安局长信箱留言道：“多次想向李警官表达谢意，都被婉言拒绝，让人感觉到广州政务人员的温馨与亲民，高效与便捷。”

原来，张先生来自河南，从2010年开始在广州学习、生活、工作，后通过人才引进，2022年3月份顺利落户广州。为了让小孩能够在自己身边生活、学习，张先生在网上申办了小孩投靠父母市外迁入业务。天河公安办证中心民警在审核张先生的随迁申请材料时发现，小孩出生证明年代久远，印章已褪色，暂不符合办理条件。为了核实确认有关情况，民警电话联系了张先生，张先生告知民警由于要办理转学手续，小孩户口需要在5月中旬前完成，否则就要错过申请报名时间。

了解到张先生的诉求后，民警详细告知所需材料，在职责范围内多方协调，及时发函协查核实确认情况，快速验核申请材料，按照有关规定加快审批申报，终于在截止日期前成功办理了小孩的落户。

民警“加号”办理落户业务

4月15日，市民梁先生在“平安厅”广州公安局长信箱留言反映，其孩子即将上初中，5月初要参加本地初中入学报名，但是由于户口在外地，4月13日通过“广州公安”微信在网上申请小孩投靠父母市外迁入业务，才发现按照业务办理流程，需预约到窗口验核材料原件，又因窗口办理需求大导致预约不到近期日期，可能错过入学报名的时间，希望公安部门能够想办法帮助解决。

收到梁先生的来信后，天河公安办证中心落实“接诉即办”的要求，安排民警第一时间联系梁先生，详细告知当前办证大厅疫情防控要求以及快速验核申请所需的材料。民警在材料齐全、符合规定的情况下，为梁先生开通“绿色通道”，加急办理小孩入户。

4月26日，梁先生来信对办证中心民警“加号”为其办理资料核验、落户登记，让小孩户口能够在学校报名前办下来表示十分感谢，同时“也感谢提供局长信箱这个平台，让百姓的诉求得到解决。”

民警热心指引完成迁户换证业务

市民张小姐在网上预约了2月23日到天河区政务服务中心办理身份证到期换证业务。窗口办证民警了解到，张小姐在2014年大学毕业后，将户口落在天河区南方人才市场集体户，后一直在北京、山东等地生活、工作，因身份证即将过期，因此预约了时间，从山东赶到广州办理证件。

民警根据现时户口管理要求，详细指引张小姐先将户口从南方人才市场集体户迁移至所属街道集体户，再办理居民身份证。在民警的详细指引与帮助下，张小姐先在户口窗口办理了户口迁移业务，后在身份证办证窗口顺利办理了身份证业务。

2月23日晚，张小姐在“平安厅”广州公安局长信箱留言道：“远途奔波不易，感谢天河区政务服务中心工作人员热心帮助，让我顺利办理好了户口和身份证业务。”

采写：南都记者 敖银雪 通讯员 邓庚辉 张毅涛

编辑：张亚莉

更多报道请看专题：广东公安“我为群众办实事”

本文作者

敖银雪

6.35亿

南方都市报记者

张亚莉

128.09亿

南方都市报编辑