近日，一名网友自称在河南大学就读的女儿“突发脑出血因120延误救治去世”的消息，受到广泛关注。6月6日晚，“郑州发布”公布调查结果披露了此事处理中存在的相关问题。

南都此前报道，近日，去世女生小彭（化名）的父亲彭先生在微博发文称，小彭在5月17日突发身体不适，曾于当日上午10时27分拨打120求助，但因地址提供不清，120表示无法派车。17日中午，小彭的舍友发现小彭昏迷在宿舍，再次拨打急救电话后，120赶到学校并将小彭送往医院，此时距离小彭拨打120已经过去约两小时。

彭先生称，“我们认为是室友发现孩子昏迷后打的120，没想到从孩子手机上发现孩子自己拨打120急救中心的电话记录”，便在5月18日报警联系警察，第一时间找取通话录音，“从通话中我们意识到120急救中心一直没有及时派车救治，耽误了最佳救援时间”。

6月6日晚，“郑州发布”通报称，调度人员受理报诊电话时，主观认为报诊人为年轻大学生、病情不危急，把重点放在反复追问准确地址上、未及时调派救护车，业务不熟练，且言语不当，不符合《河南省市级120急救指挥中心建设基本标准（试行）》第六项第4条“调度员服务用语规范，具备基本的急救知识及应对突发事件的调度分流能力”的要求。

调度人员处理复杂问题方法单一，应对接诊过程中发生的突发情况能力不足、敏感性不够，仅采取回拨电话、添加微信的方式联系病人，未及时与110联动，采取更加有效的处理方式。

调度班长代文欣、调度科科长燕重远未按郑州市紧急医疗救援中心《调度部报告反馈制度》第1条“遇到重大事故时，按照重大事故报告制度，根据事故的严重程度逐级上报”执行。主持工作的市紧急医疗救援中心副主任康晓琴（主任一职空缺）对重大事件敏感性不强，对风险隐患未能及时向上级汇报，造成严重不良影响。

郑州市紧急医疗救援中心调度员张真颖等多人被处罚。

此前报道：迟来的救护车：四问河南大学女生疑因120延误救治去世事件

采写：南都见习记者 陈燕

编辑：向雪妮

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向雪妮

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南方都市报记者