培训现场图。

政务服务综合窗口办事员直接面对市场主体和办事群众，他们的职业素养和能力水平直接关系到人民群众切身感受，也关系到‘放管服’改革的落地成效。12日，陆河县政务服务数据管理局、陆河县政务服务中心举办全县政务服务窗口工作人员规范服务培训班，传达学习省第十三次党代会精神，进一步规范窗口服务行为，增强沟通能力，提升整体服务水平和优化营商环境，推进政务服务规范化标准化便利化。

材料流转是否合规，咨询引导是否标准，业务办理是否熟练。南都记者了解到，针对群众办事相关的各个环节。 近年来，陆河县政务服务中心加强对政务服务窗口的服务监督与考核，以考核促服务，对服务管理、服务规范、服务质量设置量化指标进行公平、公正的评估考核，同时根据工作需要，在提高人员素质上下功夫：制作统一服装、工作牌、胸卡，全面展示政务人员的良好形象；邀请专家学者举办讲座、培训班，使其业务操作、文明礼仪等规范统一。

“政务服务窗口作为政府与群众沟通的第一线，窗口人员形象很大程度上代表了政府形象。”陆河县政务服务数据管理局负责同志表示。本次培训，不仅提高了窗口人员的素养和服务水平，同时也增强了全体人员为民情怀和文明服务水平。

“在今后的工作中，我要以更文明礼貌、主动热情的态度服务群众，以群众需求为导向，优化服务流程，提升政务服务‘软实力’，让我们的群众办事能有更好的体验感，打造最优的营商环境。”一名参加此次培训的政务服务大厅窗口工作人员说道。

采写：南都记者 唐建丰 实习生 冯水丽

图：陆河政数局

编辑：唐建丰

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唐建丰

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南方都市报记者