近日，多位湖北武汉市民通过网络反映，在该市运营的芒果共享电单车押金难退。7月7日下午，武汉市交通运输局工作人员回复南都记者，此系“历史遗留问题”，政府部门接到市民反映后，会逐一协助解决，及时联系企业退还押金。鉴于此类情况不是个案，交通运输部门也将督促涉事平台改进。

南都记者从微博、黑猫投诉App、“武汉城市留言板”等平台检索发现，近日有多位武汉市民反映，他们此前为使用芒果共享电单车而缴纳的299元或99元押金，无法通过常规方式退回，芒果共享电单车App上承诺的“提交退押金申请后，5至7日到账”并不能实现。

工商信息显示，芒果电单车由武汉小象创意科技有限公司运营。7月7日，南都记者尝试以多种方式联系该企业，均无回复。

7日下午，南都记者联系武汉市交通运输局，其工作人员介绍，之所以市民觉得退押金难，主要原因是芒果电单车运营方没有公开发布现行的退押金流程，且平台界面上只有“在线客服”，没有人工客服。接到市民反映后，政府工作人员向该企业了解到，想退押金的用户需要找“在线客服”留下自己的收款账号（银行卡号），然后就会收到退款。如果市民在“武汉城市留言板”留言，交通运输部门也会逐一介入，及时联系企业方，协助解决问题。

上述工作人员介绍，由于当前武汉市中心城区暂不发展共享电单车，但在三环以外的部分区域可以使用这种交通工具，因此对于在武汉市运营较久的芒果电单车采取了变通处理。“目前我们跟企业方了解到的情况是，他们暂时不收取押金了。所以退押金属于‘历史遗留问题’。我们也会跟企业方联系，督促他们把退押金的流程发布到平台上，让市民能够直观地看到，也能够切实保护他们的隐私。”

采写：南都记者 侯婧婧

编辑：张亚莉,向雪妮

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