今年6月伊始，深圳市退役军人和其他优抚对象优待证申领工作于各区、各街道有序开展起来。在《深圳市退役军人和其他优抚对象优待证工作实施方案》和《退役军人、其他优抚对象优待证管理办法》的指导下，莲花街道退役军人服务站深入调研、主动探访，从前期调查、中期部署，到后期回访，形成“一站式”办理的“闭环服务”，打造了一套莲花街道独有的退役军人优待证“创新服务”方式。

据了解，为更好地服务退役军人、推动退役军人优待证申办流程更加规范、便捷，福田区莲花街道以“为老兵做得再多也不为过”为宗旨，在“周六不打烊”暖心通道、“平台+服务”工作基础下，再次延伸出多款独特暖心服务“新套餐”。

接送套餐：挥手即停、战友同行——

红星版“滴滴专车”开启便捷办证一天

“接到工作站的电话，我们集中过来办理，过程方便、快捷。”曾参与对越自卫反击战的68年老兵廖绍金感叹到，“我今年72岁了，感觉街道的服务确实比较周到——考虑到我们年纪大了，还有专车接送。义工是我们当兵的人，我们亲切地叫他“老班长”，车上还有曾经的战友，专车接送过来的气氛也特别好！”

莲花街道的红星版“滴滴专车”，不仅让申领优待证的退役军人们感觉宾至如归，且每辆车上还匹配一位红星志愿队老兵“导游”做领队，退役军人间形成“老兵帮老兵”的“互助”良好氛围，在退役后，热心的老兵仍然能在新的平台为社区、战友出一份力。据负责人鲍士明表示：“我们始终坚持以‘退役军人为中心’思想理念，对老兵再好、做的再多也不为过。考虑到部分老兵年龄较高、行动不便，为了更好的为老兵服务好，所以安排了爱心专车接送，做到老兵所需、服务所至。”

场地套餐：进社区、扩窗口——

室内300平米流程化办证优质服务

除专车接送外，莲花街道退役军人和其他优抚对象优待证申领场地也在多次调研后进行了进一步“套餐”的优化升级。

首先，在空间方面，于严格遵循疫情防控要求下，为确保老兵办证场地更舒适、更敞亮；保证更多老兵“一次性”、“一条龙”集中办理，现莲花街道优待证集中受理点已由莲花街道退役军人服务站迁至莲花街道迁移至莲花街道康欣社区景田北街13号（天然居）；申办服务直接“进社区”，为老兵们“定制”室内300平米大空间，办证、落脚环境更舒心。

再而，于服务窗口方面，由当初的三个窗口扩展为防疫入口、信息登记处、拍照区、信息核查区、等候区、申请办理区六大服务窗口，平均每天接待办理160人，运用线上退役军人专属群聊分社区、分时间预约，从而确保老兵办理不扎堆、少等候。

“考虑到辖区服务对象人数多，部分社区老兵比较集中，比如狮岭社区市政大院、彩田社区安居苑、莲花北社区，我感觉街道把办理点设在社区，可以方便服务对象，让我们的老兵少跑路！”莲花街道红星志愿队队长邓庆东表示。

上门套餐：一对一、全跟随——

细心关照行动不便高龄老兵

针对行动不便的高龄退役军人，莲花街道通过智慧化武装平台数据库精准定位服务人群，新增设“上门服务套餐”。

高龄老兵家属只需在线在群提出申请，莲花街道退役军人服务站即可做到“民意速办”：服务站工作人员联动红星志愿队队员，分小组、分社区，以军人速度上门服务，为老兵家属解决难题、帮助行动不便的老兵少跑一步路。

“这样的上门服务挺好的，我们家的老人很开心。”退役军人熊友文的家属笑着说。熊友文已年近90高龄，在莲花街道退役军人服务站以及红星志愿队队员的帮助下，在家便完成了“优待证”办理中的拍照、个人资料核对环节。“这样的服务太方便了，为我们的志愿者老兵、我们的组织点赞！”退役军人熊乐平说道。

采写：南都记者张馨怡 通讯员：杨文萱

编辑：曾海城

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张馨怡

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