“手机老问我同不同意，我也不知道啊？”“C位是什么意思？”这是在展会现场一本名为《怎么和老人好好说话》的漫画手册中的问题。这本漫画是支付宝蓝马甲志愿者苏梦琪根据自己的工作经历编写的。苏梦琪是一名95后支付宝客服，专为老人做专线客服咨询。她觉得年轻人也要好好和老年人沟通，为此专门写了这本书，教年轻人学会如何耐心地与老人沟通。

蓝马甲《怎么和老人好好说话》漫画手册

现场展示的手册、蓝马甲日历、蓝马甲麦龄小程序等，都围绕老年朋友常用的手机功能进行教学，得到了参观者点赞。“有健康码、缴水电煤、挂号，功能挺全的，准备推荐给我爸爸妈妈，帮助他们学会用智能手机。”参观者李女士对蓝马甲麦龄小程序展现出了浓厚兴趣。

随着疫情防控常态化，蓝马甲还在各地陆续推出疫情服务操作指南。在上海，蓝马甲将防疫场所码铺设进小区为老人做好防疫服务，在上海公交路线71路地铁换乘车站做蓝马甲驻点，指导老人使用健康码服务；在南昌，蓝马甲在25个社区推出纸质离线健康码打印服务，方便老人出行时可以“反向扫码”，提升出行效率，覆盖约5万市民；在合肥，蓝马甲进入合肥大东门、漕冲等六大地铁站驻点，并提供离线码打印服务，方便周边老年人出行。

“蓝马甲行动” 是由国家反诈中心、全国老龄办、工信部反诈中心指导，由蚂蚁集团发起，社会各界公益组织共同参与的公益行动，主要普及反诈知识、助老学用智能手机、提供社区服务等。

今年以来，蓝马甲行动不断拓展新的公益场景。蓝马甲公益大篷车已经开进浙江、江西、安徽三省超过50个县区的县域社区、乡镇村庄，开展了约400场线下防骗集市、助老课堂，直接受益老人超过3万人，今年还将走进重庆、湖北等省市。截至2022年6月底，蓝马甲已走进超过70个城市、举办超过21000场活动、服务超35万人次、志愿者参与超2.4万人次，共同搭建一个“人帮人”的平台。未来，蓝马甲希望能够不断发挥数字助老公益平台价值，更多合作伙伴加入扩展场景，形成“1+X”的势能。

采写：南都记者熊润淼 实习生吴雪萌

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熊润淼

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