南都·湾财社记者从银保监会官网获悉，近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第8号通报《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了2022年第一季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

《通报》指出，2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。调整后，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件。其中涉及财产保险公司9373件，占投诉总量的35.31%；人身保险公司17172件,占投诉总量的64.69%。人保财险的投诉量位列财产保险公司第一。平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。此外，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是消费者反映集中的问题。

人保财险与平安人寿投诉量分别位列财产保险公司与人身保险公司第一

《通报》显示，人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险2634件，平安财险824件，太平洋财险640件，中华财险510件，国寿财险487件，阳光财险463件，众安在线财险399件，大地财险329件，太平财险277件，泰康在线财险249件。

平安人寿投诉量则位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿3267件，中国人寿1975件，泰康人寿1704件，太平洋人寿1544件，新华人寿1487件，太平人寿1047件，富德生命人寿829件，人民人寿703件，阳光人寿550件，人民健康408件。

理赔纠纷、销售纠纷、退保纠纷为主要投诉事由

《通报》指出，人身保险公司涉及销售纠纷投诉8244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。其中，平安人寿的销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

就投诉涉及险种来看，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7301件，占人身保险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷投诉3928件，占比22.87%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。

财产保险公司涉及理赔纠纷投诉6958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷投诉830件，占比8.86%。其中，人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

就投诉涉及险种来看，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷投诉816件，占比8.71%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

财产保险公司与人身保险公司亿元保费投诉量中位数分别为4.11件/亿元和1.2件/亿元

《通报》指出，2022年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.43件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.23件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

财产保险公司方面，阳光信保、众惠相互保险的亿元保费投诉量位列前两位。阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。

人身保险公司方面，复星联合健康、中美联泰人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前三位。爱心人寿、君龙人寿、三峡人寿的万人次投诉量分别位列人身保险公司第三位。

采写：南都·湾财社见习记者 王文妍

编辑：许爽