南都讯 记者 卢亮 7月28日，中国银保监会消费者权益保护局通报了2022年第一季度银行业消费投诉情况。

股份制银行成为投诉的“主力军”。南都湾财社记者看到，2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%；股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%；外资法人银行345件，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）12246件，占投诉总量的16.1%。

南都湾财社记者注意到，多家总部在大湾区的金融机构，在消费投诉问题上成为“座上宾”。

股份制商业银行投诉情况（单位：件）

按照通报，兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。记者梳理看到，2022年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。投诉量最大的是兴业银行4806件，占股份制商业银行投诉总量的16.4%；紧随其后的是浦发银行4192件，占比14.3%；招商银行3799件，占比12.9%。

不过，投诉与业务量对比，更能反映出银行的合规内控和消费者权益保护机制等问题。

股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）

从“平均每千营业网点投诉量”指标看，南都湾财社记者注意到，广发银行投诉最多，为2567.4件/千营业网点。紧随其后的是平安银行、浦发银行。此外，兴业银行（2379.2件/千营业网点），招商银行（1984.8件/千营业网点），中信银行（1954.5件/千营业网点）投诉也比较多，高于中位数（1842.9件）。

而从“平均每千万个人客户投诉量”指标看，兴业银行、恒丰银行、广发银行位列股份制商业银行前三位。其中，兴业银行606.7件/千万个人客户，恒丰银行562.6件/千万个人客户，广发银行446.8件/千万个人客户。需要注意的是，股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为265.4件。

那么，投诉反映的主要问题是什么？按照通报，消费投诉的两大问题板块是涉信用卡业务和涉及个人贷款业务。记者留意到，在股份制商业银行阵营中，信用卡成为“重灾区”。按照通报，股份行的信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的近八成。

编辑：卢亮

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南方都市报记者