“疫情就是命令，防控就是责任。3天时间，我们物业人与政府各部门、业主心连心，相互配合，共同打赢疫情防控阻击战。”回忆起此次抗疫的经历，新会碧桂园A区客服经理吴转运还是很激动。
7月31日，江门新会区1名入境人员隔离期满返新会居家健康监测期间核酸检测阳性，该病例所在的新会碧桂园一期实行临时管控。三天三夜，22名新会碧桂园物业人员义无反顾投身抗疫一线，与3480户近7000名业主助力小区抗疫。8月3日18时，新会碧桂园一期解除临时管控。

闻令而动

物业人坚守抗疫一线

7月31日20：55，在收到防疫部门的紧急通知后，新会碧桂园A区物业项目经理梁健敏第一时间启动应急预案，在20分钟内完成团队骨干现场集结，并配合政府在22：00完成小区出入口封锁、密切接触者转移及小区核酸检测点布置，在业主群、朋友圈及单线通知，并用喇叭挨家挨户通知业主进行核酸检测。与防疫部门及医护人员一起，通宵核酸检测至次日12：00。

原本还在休假的物业管家梁锦强接到通知后，立即取消休假。新会碧桂园一期实行临时管控期间，“只能进，不能出”。选择进入小区服务意味着，在未知的一段时间里将不能离开小区半步，梁锦强清楚这一点，但想到管理区域内独居的长者张伯，他毅然决定提前结束休假，主动申请进入小区参与抗疫。“张伯需要我，我必须得进临时管控区。” 梁锦强说。

张伯是小区里一位独居长者，身体不太好，患高血压，子女常年在外。“我担心在临时管控期间，他得不到贴心的照料，这时候他需要我帮忙，哪怕是帮他送点吃的上门也好。”梁锦强说。在3天小区封闭期间，梁锦强主动关心张伯的物资保障，确保他的日常生活不受影响，这让张伯非常感动。

8月2日，是梁锦强31岁的生日，原本是计划休假与家人庆祝的，最终他在临时管控区度过了生日。“一开始家人有点担心不同意我回临时管控区，后来他们都非常支持我的决定。”

不只是梁锦强，还有许多物业人闻令而动，迅速响应，坚守在抗疫一线，为了更好地服务业主，在业主最需要的时候提供力所能及的帮助，同时减轻防疫部门及医护人员的工作压力，当时已经下班的物业人员主动申请进入小区，成为抗疫战士中的一员。

据了解，本轮疫情共有22名物业员工（包括5名凤凰管家、1名前台客服人员、4名工程人员、9名保洁人员、3名物管员）组成碧桂园服务抗疫小分队，临时管控区域内的物业人员协助核酸检测、秩序维护、公区消毒、环境清理、垃圾清运、物资配送及其他紧急情况处理。

温暖服务

业主有需求物业必响应

在物业小区凝心聚力打好疫情防控阻击战的同时小区开展的物业服务也让业主们深受感动

由于核酸检测阳性入境人员所居住的楼幢，与其他两座楼幢共用一个排污系统，因此这两座楼幢的业主需进行居家隔离。物业人员上门服务时也必须身穿防护服。顶着38℃的高温，工作人员穿上密不透风的防护服，这一穿就是一整天。在协助核酸检测过程中，了解到小区有业主因身体不便，无法下楼完成核酸检测，物业管家便立即和医护人员对接协调，在得到医护人员和社区工作人员的大力支持后，主动上门为老人等特殊人群提供核酸检测服务，让业主倍感温暖。“穿上防护服没多久就浑身湿透了，但是能成为‘大白’，作为抗疫战士中的一员，也是一件非常值得骄傲的事！”物业管家叶丽转说。

“菜到了菜到了，大家赶紧给业主们送到家里去！”临时管控期间人员“足不出区、错峰取物”，物资的配送成为业主们最为关心的事情。考虑到业主的实际生活物资需求，新会碧桂园A区的全体物业人员化身“送货员”“外卖员”，对于不便出门的人员，安排送货上门服务，他们一家一户地把物资送到业主家里，汗水湿透了大家的衣衫，但他们毫无怨言。据统计，物业员工协助物资配送1000余份。此外，为保障小区居民的生活物资供应问题，社区为业户准备了早餐及生活物资包，外卖也可以放在小区门口暂存处自行领取。

物业的温暖服务，收获了业主们的点赞。“王管家辛苦你了，你们真让人感动，这么热的天还要跑来跑去，记得多喝水。”业主何女士对管家王晓青说。

临时管控区的工作人员在抗疫，区外的物业人员也丝毫没有闲着。8月1日—8月3日，区外的物业人员每天下午为奋战在前线的所有工作人员准备消暑凉茶、雪耳糖水、绿豆沙及柠檬茶超600杯、解渴西瓜20余个。

在这次抗疫中新会碧桂园物业人用硬核多维的防疫“力度”提升业主的幸福“温度”。

来源：文图/李银换 李国铮 伍启达

编辑：严亮

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严亮

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南方都市报记者