彭州7人遇难!种草平台推荐野景区,“免责声明”合理吗?

南方都市报APP • 南都指数
原创2022-08-16 18:25

7人遇难、8人轻伤,悲剧来得猝不及防。8月13日下午,四川彭州龙漕沟区域突发山洪,网传视频里,洪水倾泻而下,迅速将人吞没。该事件中,“种草”平台是否该为社交旅游风险担责引发讨论。据悉,彭州山洪事发地并非景区,却作为野生网红打卡点在平台热度颇高。

南都记者注意到,部分设有旅游推荐内容板块的互联网平台上,往往通过协议条款等方式,用“免责声明”来强调平台“在任何情况下,均不为任何内容负责”。这类条款内容是否合理?而在探讨责任归属之外,平台又该如何搭建规则机制,有效防范悲剧重演?

多平台设“免责声明”,不为内容负责

据悉,四川彭州龙槽沟为近几年“种草”社交平台上推荐的“野生网红打卡点”,被冠以“宝藏耍水地”“玩水野营地”“网红森林”等标签,吸引游客争相前往。此次事发河道为上游泄洪河道,此前当地政府已用绿色铁丝网围阻游客,并架起醒目提示“珍爱生命,请勿下河”。

南都记者查阅相关平台的协议条款等内容发现,通过“免责声明”等形式来规避责任较为普遍,即需要用户自行判断内容真实性、合法性、有效性,并承担相应风险。

小红书在用户协议中对网站服务设置了“免责声明”,其中提及“在任何情况下,小红书均不为任何内容负责”,对网站服务的及时性、安全性、准确性、真实性、完整性也都不作担保。

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携程旅行“免责说明”则提到:对于在享受网络服务的过程中可能会接触到令人不快、不适当等内容的,由用户个人自行加以判断并承担所有风险,携程不承担任何责任

去哪儿网“免责说明”向用户提出:应自行谨慎判断确定相关服务及/或信息的真实性、合法性和有效性,并自行承担因此产生的责任与损失,除非去哪儿网另有明确规定。

马蜂窝在其服务协议中写着:部分信息来自于第三方或由用户的提供,且任何信息都存在滞后或会被更新的可能,因此马蜂窝不能保证在任何时候任何信息都准确无误。用户应自行谨慎判断确定相关服务及/或信息的真实性、合法性和有效性,并自行承担因此产生的责任与损失

大众点评在用户服务条款中的免责事由第一条声明:除非大众点评以书面形式明确约定,大众点评对于用户以任何方式(包括但不限于包含、经由、连接或下载)从大众点评所获得的任何由商户发布的内容信息,包括但不限于商户信息、点评内容等,不保证其准确性、完整性、可靠性。用户应当自行审核判断相关信息,并对于用户因大众点评上的内容信息而购买、获取的任何产品、服务、信息或资料自行承担责任和风险。用户因此受损的,大众点评在法律允许的最大范围内予以免责。

声音:平台自制规则不能免除法定义务

平台设置此类免责声明,相关条款内容是否合理?

北京德和衡(广州)律师事务所陈思霖告诉南都记者,平台在用户协议中设置的免责条款,例如提到“不为任何内容负责”等,属于平台为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的格式条款。根据民法典相关规定,如果该格式条款不合理地免除平台责任,应当被认定为无效。因此,该条款是否有效取决于该免责约定是否属于合理范畴。平台有义务保证所提供的信息内容合法,如果用户分享违法信息而平台不予以监管、审核,则平台应为此承担法律责任。

回顾本事件,用户单纯分享游玩内容并自行进行评价,本身并未直接侵害任何民事权益,亦不属于法律法规所禁止传播的违法信息,平台没有权利限制其内容发布,亦不能对其内容创作进行干涉。游客在未开发区域游玩,相应危险警示、安全防护义务应当由该区域管理者承担,在管理者已设置明显的安全警示牌、围栏等情况下,游客即使受平台相关视频影响进入这些未开放区域或者危险区域,但决策人依然是游客自己。不听劝阻,以身犯险,那么只能由自己来承担相应责任。

但是,当某一分享信息已达到一定影响力程度,吸引众多用户并有了负面的反馈后,平台理应根据投诉或反馈意见对其内容进行审查并提供对应的风险提示,否则就需要承担一定的侵权责任。

北京雷腾律师事务所律师王军义认为,平台自制的规则不能免除法定义务,实际上也免不掉。根据我国信息服务相关规定,平台提供应用程序信息服务,应当依法履行信息内容管理主体责任,应当向上网用户提供良好的服务,有义务保证所提供的信息内容合法。在平台内禁止传播违法信息、防范和抵制不良信息,都是平台应负的法定义务。王军义提醒,生活方式平台中的“种草”信息,对用户行为决策会产生较大的影响。一般进入汛期后,下河游玩、河道内露营、河道内游泳和戏水等都是禁止的,平台内容应不得违反汛期防汛部门的规定或者指令。

在讨论平台义务时,多名专家或律师受访认为,“平台方针对‘网红景点’有义务进行主动的风险提示”,亦即平台对此类“未开发景点”相关内容有相应审核责任。

目前,大量关于龙漕沟的种草笔记、推荐视频已被下架,在小红书等平台搜索“龙槽沟”“彭州”等事发地关键词,则推出相关风险提示。


出品:南都大数据研究院

采写:南都记者 张雨亭 王一雪

编辑:张雨亭,邹莹

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