连日来，海南疫情牵动外界多方的关注。三亚的一线物流从业者王棋没有想到，在入职的第一年，他就在三亚的这场疫情攻坚战中，用不到3个小时，完成了一场紧急的生命接力。

“救命药”紧急送入中高风险封闭区

王棋是京东物流三亚桶井营业部运作主管。8月15日，一则来自京东商城的客户求助信息引起了他的注意。一位客户家中亲属患病，需长期服用网购的药物维持精神状态，如不能及时服用将有生命危险。当时，该药物快件已经到了营业部，但因客户所住的社区是中高风险封闭区，外界人员无法进入，如非紧急物品，正常网购的订单一般都会延迟配送。

眼看药品快吃完了，新买的又难送进来，滞留在网点，客户正为家属无法持续服用药品而担忧。王棋了解到这一紧急情况后，第一时间跟公司上级反馈，向政府申请绿色通行证明，将此包裹予以优先配送。与此同时，他需要在最短时间内，从网点找到这个药品，并协调快递员送出。

一般来讲，从海量包裹中精准找到某一件包裹，并非易事。好在这一药品从京东自营商城下单，快递外包装有醒目的药品标记。王棋告诉南都记者，由于负责这位客户所在区域物资配送的营业部，当时也处于封控状态，所有物资便转到了自己所在的桶井营业部。他通过区分药品包装，很快找到了这名客户的包裹，并立刻安排当日值班快递员，专门安排一辆货车配送。

京东物流三亚桶井营业部运作主管王棋

就这样，从收到紧急配送需求，与上级协调证件，找出包裹、安排人手、派出车辆，到客户最终收到药品包裹，总共仅用了2.5~3小时。事后，客户专门写了一封信表达谢意：“非常感谢京东快递能在这么困难的时候还能将药物送过来，如果这个药收不到的话，后果不堪设想，真心感谢。”

“当时，只有我们营业部处在低风险区域，是可以正常营业，承接了很多位于中高风险区域、无法正常运转的营业部的派送需求。”王棋对南都记者表示，营业部正常单量约300~400件/天，随着疫情蔓延、越来越多客户依赖电商网购，当前阶段，营业部单量增长到500~700件/天。所幸营业部的快递员人手并未受到疫情管控影响，都可以如期送货。“排除那些外人进不去、客户出不来的社区/村口，当天到我们营业部的包裹，基本都能当天消化送出。”

王棋发现，在疫情封控特殊时期，紧急配送的需求并不少。他提到，这轮疫情发生以来，每天都会处理一些需要紧急配送的包裹，这其中，除了药品，也有防疫物资。“我们会按照包裹外包装去区分，比如若是药品，会打电话询问客户，药物是否紧急使用，急件则会立刻向上级申请优先配送。”

灵活调配库存，保供三亚防疫及生活物资

南都记者从京东方面了解获悉，自三亚疫情发生以来，为保障寄递安全，京东物流积极配合当地防控政策要求，常态化做实做细做好疫情防控工作。作为海南省生活物资重点保供单位，目前，京东物流正加快设立社区无接触保供站，进一步保障封控区居民物资供应。

图为8月15日，物资捐赠交接现场

8月13日下午，一批以自热火锅、方便面、火腿肠等方便食品为主的食品物资，以及口罩等防疫物资由京东广州仓发出，经海口，于8月15日运抵三亚。这批物资由京东集团向三亚市红十字会捐赠，为抗疫一线人员开展疫情防控贡献力量。据悉，目前，京东超市整合优质货源，粮食、方便食品、饮用水、牛奶、冷冻速食等生活物资库存充足，可满足三亚31.7天的库存周转。

京东方面表示，除了做好基本生活物资供应，京东超市还准备了充足的防疫消杀类产品，主要涉及消毒液、洗手液、除菌剂及湿巾等品类，满足消费者购买需求。京东超市还将基于疫情发展趋势，灵活调整库存储备，使消费者的采购需求得到保障。

采写：南都湾财社记者 傅晓羚

编辑：甄芹

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