海底捞回应女顾客就餐时身亡,涉事门店暂停营业

南方都市报APP • 快消研究所
原创2022-09-08 20:09

9月6日,一名女顾客在海底捞福建莆田万达广场店就餐过程中,突发意外身亡。网传事故原因是该名顾客在吃毛肚的过程中不小心被噎到了。根据爆料视频,在意外发生后,海底捞多名员工对该名顾客进行了施救。

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网络视频截图

针对此事,海底捞总部相关工作人员告诉南都湾财社记者,9月6日,一顾客在和数位同事就餐过程中突发意外,门店现场协助同伴进行急救施救及拨打120。“很遗憾经过现场施救及120抢救未能挽回生命,我们对此深表难过,正积极为家属提供必要协助,并全力配合家属和警方调查原因,依法承担相应责任。”

南都湾财社记者致电海底捞福建莆田万达广场店了解情况,该店的电话自动语音提示:由于突发情况,门店暂停营业,恢复时间待定。

除了这起意外事故外,此前,8月20日,有一名大学生在点海底捞外卖后,在就餐过程中,火锅突然炸开,致使该名顾客眼睛受伤。随后,海底捞回应称,“炸锅”并非因为产品品质,而是操作不当。顾客在调配底料时,没有按照商家的提醒,先放水再放料,而是先放了底料再放水,所以加热后出现了热油喷溅的情况。

作为火锅界一哥,海底捞近年来业绩疲软。根据最新财报,2022年上半年,海底捞实现收入167.64亿元,同比下跌16.57%;净亏损为2.66亿元,上一年同期则盈利9452.9万元。截至2022年6月30日,海底捞在全球拥有餐厅1435家,其中1310家位于中国内地。


采写:南都·湾财社记者 詹丹晴

编辑:甄芹

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