同样的产品，李佳琦直播间“全网最低价”是1240元，而资生堂官方售价只需888元。

11月8日，#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜，阅读量达6.7亿，资生堂再次陷入舆论漩涡，一起受到争议的，还有平台的“价保”功能。

对此，资生堂中国回应南都记者，11月4日凌晨，价格变动系旗舰店出现短暂的系统故障，影响了部分悦薇水乳的前台价格，而后系统快速修正。

“在系统故障期间产生的错误订单，我们将和顾客沟通作退款处理，并赠送相关产品，以弥补他们不愉快的体验。”

此外，资生堂补充道，错误订单的价格并非品牌官方价格，不适用于其它订单，因此对顾客造成困扰感到万分抱歉。今后品牌将和合作伙伴不断优化系统，避免此类事件再次发生。

消费者：

多平台同时变更价格

说明不是系统问题引起

此前，10月24日双十一预售开启首日，李佳琦开启首场主题为“超级美妆节”的直播，这其中包括这次引发风波的资生堂悦薇套装。当晚这款产品的截图显示到手价为1240元，包含买1送1的正装量。据媒体报道，当晚约24万组套装，一分钟内就被抢购一空。

但在11月4日凌晨0点，淘宝资生堂官方旗舰店以888元价格售卖相同产品，与此同时网友发现，京东资生堂悦薇价格也变动到888元。随后888元的价格持续了二十多分钟，在被消费者投诉后该链接下架。

“两个不同平台同时更变价格，足以说明不是系统问题引起。”有消费者据此要求资生堂履行双十一全程保价服务，主动退回差价。

随着舆论扩散，诸如此类投诉已在多家平台发酵。在黑猫投诉平台输入“资生堂”“888元”关键词，显示共有1005条结果，多指资生堂直播间半夜降价、下架链接无法保价，还有消费者要求补差价或退款。小红书、微博、知乎上也有大量网友发起话题讨论。

保价期内不保价？

警惕商户逃避保价规则

然而，面对差价争议，资生堂旗舰店给出的处理方案是将对888元的订单统一做退款处理，并给以适当补偿。

随后，有购买到888元套装的消费者在社交平台表示，资生堂不仅退了全款，还将原套装免费送给自己作为补偿。这一处理方式让不少消费者直呼“下头”，建议双十一期间平台应禁止商户下架链接。

高价购入的消费者无法保价，低价购买同款商品的消费者，却获得免费赠送。为何资生堂要这么做？对此有网友指出，资生堂旗舰店处理此次事件时可能衡量了成本，李佳琦直播间当时称该套化妆品有24万组可供抢购，很快售空，而资生堂旗舰店短时间直播售出的远远少于这个数量。

网友评论。

据悉，今年不少电商平台推出新的保价政策 ，一定程度上提振消费者对于预售促销活动的信心，但在实际保价过程中，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路 。

有消费者不仅发现自己“花高价”购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价 。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。

在黑猫投诉平台搜索“保价”，弹出68140条与其相关的投诉，多是保价期内商家或平台拒退差价的内容。

律师：

买卖合同成立，消费者可主张退一赔三

那么保价期内商品降价，这时平台下架商品导致无法申请价保服务，是否会影响双方的买卖合同关系？消费者又该如何维权？

对此广东国鼎律师事务所律师廖建勋表示，上述行为对消费者或已形成欺诈，涉嫌构成虚假宣传。消费者可以按照民法典规定，主张撤销商品买卖合同；还可以按照消费者权益保护法第55条的规定，主张退一赔三。

至于维权途径，廖建勋建议消费者：第一，可以先和平台沟通协商；第二，向消保委提起调解申请；第三，向市场监督管理部门提起行政投诉，对涉嫌欺诈消费者、虚假宣传的行为进行行政调查和处罚；第四，提起相应的民事诉讼，要求商家退一赔三。

消费者需准备哪些维权证据？廖建勋建议，购买商品前，消费者可将保价相关信息及时截图或录屏留存。购买商品后，如果发现商家降价，注意截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。

采写：南都记者 杨丽云

编辑：杨丽云

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杨丽云

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南方都市报记者