第三期

疫情期间，供电服务如何保障？用电业务如何办理？高风险区用电鼓掌报修如何操作？广州供电局南方电网广东广州供电局启动应急响应，累计投入8000余人次奋战在保供电一线，442名抢修人员24小时待命，竭尽所能提供安全稳定可靠的电力，为广州疫情防控保驾护航，努力保障市民生活和城市基本运行。

南都讯 记者从广州供电局了解到，11月10日，广州用电负荷1290.6万千瓦。广州供电局预计，随着气温回升，广州用电需求约为1350万千瓦左右，电力供应满足需求。

截至目前，广州防疫保供电用户共294个。广州供电局对全市定点救治医院、广交会展馆临时方舱医院、核酸检测机构、隔离酒店、防疫物资生产企业等防疫重点场所实施24小时不间断供电保障。

广州海珠供电局急修人员现场协助用户处理用电问题。

目前，位于琶洲的广交会展馆临时方舱医院已启用并开始陆续收治病例。在方舱医院正式启动前，广州海珠供电局主动对接用户，并火速集结了最小化办公模式组成高级客户服务团队，携带资料第一时间赶赴现场，协助客户结合疫情需要梳理完善“一户一册”。

海珠是广州本次疫情的重点区域，形势复杂多变。11月5日全国专业技术人员职业资格考试及成人高考如期举行，广州海珠供电局运行人员排除万难，以数字化运维手段克服交通管控实际问题，保障了526个考场及1.56万海珠区考生的考试用电。

广州海珠供电局了解到用户有用电需求，现场配合提供技术支持，确保客户持续用电。

对于防疫期间的用电报装业务，广州供电局主动对接市、区两级政府部门，收集疫情防控项目临时用电需求。截至目前，全市涉疫临时用电需求28宗，均有供电局专人全过程跟踪督办，有序推进项目建设并按政府预期投产送电。

市民普遍关心疫情期间如何办理用电业务。广州供电局结合属地疫情状态和政府要求，对全市范围内的57个供电营业厅，保持55个对外开放，其中涉及海珠、花都、荔湾、越秀等11个营业厅采取有限服务模式，另外有2个营业厅配合防疫要求暂停营业。

在疫情防控攻坚阶段，广州供电局建议广大市民少出门、少聚集，欢迎大家使用95598服务热线、“南网在线”APP、“南方电网95598”微信公众号和支付宝生活号这些线上渠道办理用电业务和查询用电信息。若有需要必须前往电力营业厅，营业厅的智能服务终端业务覆盖能力超过95%，完全可以满足大家的需求。

位于高风险区内的市民如遇故障停电，也可通过上述途径进行故障报修，供电人员会第一时间处置。

采写：南都记者 代国辉 通讯员 王颖

图片：通讯员供图

编辑：代国辉

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本文作者

代国辉

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南方都市报记者