近日，辽宁的李先生向南都记者报料称，他11月初在得物App以13999元售出一只全新的罗意威皮包，通过快递邮寄至得物鉴定中心后，被告知皮包存在瑕疵，无法出售。皮包被退回后，李先生发现包上确实多了一道状似压痕的损坏痕迹，认为是运输途中造成。他先后联系快递及平台两方，要求明确造成皮包损坏的环节并给予相应赔偿，但至今未能达成一致。

11月18日，涉事快递公司就此事回应南都记者表示，无法证明有关损坏是运输途中造成。且该包裹为非保价快件，遂无法如李先生要求，按皮包售价进行赔付。得物方面向南都记者表示，李先生寄送的包裹在得物鉴定中心开箱时已有上述损坏痕迹，如李先生确定皮包寄出前完好无损，建议其将相关视频或照片证据交给快递公司，得物亦会协助沟通追责。

万元皮包出现折痕

李先生告诉南都记者，11月2日，他在得物App以13999元的价格售出一只全新的罗意威皮包，其中平台收取服务费、手续费等共计500余元，他的预计最高收入为13428.51元。李先生将皮包进行包装后，于次日交由快递公司寄件。11月6日，李先生接到得物客服打来的电话，告知他商品质检鉴定不合格，已关闭该交易。随后，李先生在得物App收到两张平台发来的照片，其中显示其寄送的皮包一角已有一道状似压痕的损坏痕迹。

李先生表示，为弄清皮包损坏是在哪个环节造成的，他多次询问快递及得物相关工作人员。期间，快递公司联系他表示，得物提供的开箱视频显示，其包裹在得物鉴定中心开箱前，外包装无破损。

得物App向李先生提供的皮包损坏痕迹照片。

南都记者从该开箱视频中看到，李先生包裹的外包装所使用的并非涉事快递公司的专用纸箱，开箱前封箱胶带处可见明显不平整，有变形情况。对此，李先生告诉南都记者，该包裹使用的是他自己提供的纸箱，寄出时由快递点工作人员打包封箱。他认为，皮包在运输过程中受到损坏的可能性较大。

11月18日，涉事快递公司就此事回应南都记者表示，该包裹有两层内包装，且得物质检鉴定皮包损坏痕迹为划痕，以“做工不合格”退回客户，因此无法证明皮包的损坏是运输途中造成。对此，得物向南都记者表示，李先生寄送的包裹在得物鉴定中心开箱时已有上述损坏痕迹，如李先生确定皮包寄出前完好无损，建议其将相关视频或照片证据交给快递公司，得物亦会协助沟通追责。

李先生说，自己售出的这只罗意威皮包为专柜代购，全新未使用，他寄出前检查过皮包，确认是完好无损的，但没有留下相关视频或照片证据。

快递公司回应称客户未选择保价服务

11月20日，李先生告诉南都记者，经协商，快递公司方面提出赔付七倍运费，但他无法接受这一解决方案。他表示，自己将全新皮包寄出，退回时却成了“瑕疵品”，不仅自己承担了来回运费，该皮包现只能在二手市场折价出售，预计损失可达近一万元。

对此，涉事快递公司方面向南都记者表示，李先生在寄送包裹时未选择保价服务，但现在要求该司按照该皮包售价赔付1.4万元，因此无法达成一致。

据了解，保价服务是这家快递公司向客户提供的一项增值服务。如寄件人在寄件时购买该服务，当货物在运输途中发生丢损，该公司将按照声明价值和损失比例进行赔偿，赔偿金额不超过货物实际损失。对于国内内地地区声明价值1000元以上的快件，保费为声明价值*标准服务费率（5‰），四舍五入取整。

11月22日，该快递公司客服人员向南都记者表示，未购买保价服务的快件，将由专门售后人员根据运费及货物受损情况进行裁定，通常为运费的数倍。

采写：南都记者 翁安琪 实习生 苏展

编辑：张亚莉,向雪妮