“亲，我在。”这是王涛每天打开电脑登录云客服系统，发送的第一句话。今年26岁的他，出生几个月就被诊断为脑瘫，只能凭借两根灵活的手指敲打键盘。他珍惜这份工作，几乎从不请假，偶遇停电没法工作还会感到沮丧。

在山东青岛莱西市，36岁的淘宝店主赵云超坐着轮椅辗转在仓库、农场和办公室之间，他每天最快乐的时候，就是网店订单打包被快递车运走，将几百箱秋月梨发往全国各地。

赵云超因车祸致残，现在淘宝创业卖家乡水果

多年前，王涛曾在外乡街头漂泊，居无定所；赵云超投了100多份简历屡遭拒绝，残疾人的身份让他们的就业过程，犹如划了一道“天堑”。如今，借助互联网平台，他们找到了另一种公平，这里没有轮椅、没有歧视，努力就能看到回报，他们从一种边缘的生活来到了舞台中央，成为自己故事的主角。

据中国残联有关统计，每年通过信息技术，包括电商、直播带货等，超过6.8万残疾人实现了网络就业，在各电商平台就业、创业的残疾人已超过20万，随着数字经济的蓬勃发展，适合残疾人的新业态、新模式还在不断涌现。

12月2日，“国际残疾人日”前夕，阿里巴巴联合中国残联就业服务指导中心、中国残疾人事业新闻宣传促进会上线了“助残逐梦”公益招聘活动，发动旗下业务联合淘宝、天猫等平台商家，专门为残疾人提供包括主播、运营、客服、推广、网站编辑、物流管理，以及设计师、新零售面点师等数百个职位，招聘近3600人，希望整合提供更多就业机会，让残障朋友能更好、更快、更安全地走上工作岗位。

“天残手”的逆袭蜕变

王涛二十多年来的人生，“开局”无疑是残酷的：仅几个月大就被诊断为脑瘫，小学还没到三年级就辍学，十几岁才学会走路。长大后随打工的父母到了一座南方城市，他流浪街头，一度靠乞讨为生。

这些年，王涛又亲历了三次改变命运的机遇，过程跌宕起伏。

第一次是2018年，他用两根手指打着“王者荣耀”在街头揽5元一次的代练，被人拍下，一段名为“脑瘫男街头做游戏代练，靠两手指登顶”的视频迅速在网络热传。紧接着，一家直播公司找到他，签约为游戏主播，承诺月薪5000元。他第一次以为，自己成了故事的主角。谁知当主播的日子并不顺遂。因为大脑功能障碍，他口齿不清，难以和粉丝互动交流，短暂的人气如同一阵风转瞬即逝，公司也放弃了他，后期甚至停发他的工资。

第二次是2019年，一位年轻导演在街头结识了王涛。那位导演的哥哥也是脑瘫患者，他一直想拍一部和哥哥有关的片子，于是邀请王涛主演。王涛答应了，他迫切希望抓住这次机会，改变自己的人生。不久后，这部短片在香港首映，王涛也受邀来到展映现场。当导演介绍他是第一次拍戏后，台下一片惊呼。又一次，他觉得自己迎来了“高光时刻”。但其后，他除了拿到一千多元片酬，片子迟迟未能上映。翻身的希望就此落空，他又一次回到原地。

第三次是2020年，偶然听到残疾人可以做云客服，王涛眼里又燃起了火苗：“人家用脚打字都可以，我四肢都有不会比他们差。”通过阿里巴巴与中国残联合作的“残疾人云客服绿色通道”，王涛报名并进入残联接受培训。

26岁的王涛是阿里巴巴云客服的一员

当云客服，电脑打字速度必须过关。王涛下了一番苦功夫，如今已经能做到1分钟打40个字的手速。2021年5月，王涛终于通过了考试，成为一名正式的云客服，拿到了属于他的工号。他回到老家，靠着一台旧电脑开启新工作。朋友发现，他把做游戏主播时的微信名“荣耀天残手”悄悄改成了“天残手要努力鸭”。

王涛的工作日常是为消费者维权，做好在线客户服务，每天需要处理的情况琐碎繁杂。有一次，电脑那边的消费者因为客服无法支持的需求突然发火，骂他“你是脑瘫吧！”虽然平日也会遇到被骂的情况，但这句话恰好戳中了王涛的痛处，让他又想起了曾流落街头、受尽白眼的日子，情绪一度陷入低落。但历经磨难的王涛，心理已远比常人强大，不久后他又恢复成了那个爱发“勇敢牛牛，不怕困难”表情包的男孩。

云客服是一份灵活的兼职，闲暇时，王涛就会打开手机翻看自己的收入记录，一旦突破新高就会截图保存，从开始月入几百块到月入1000、2000、3000元，直至今年天猫双11活动后，首次突破了6000元。有了稳定收入，王涛先后给家里置办了新的电饭锅、洗衣机、电动三轮车，还给家里长辈买了新衣服。

把王涛一手带大，也是待他最亲的大姨告诉笔者，从没想过王涛能够像今天这样自己养活自己。这位70岁农村老人不会上网，但因王涛时常提起，她也知道还有“云客服”这样一份职业。

淘宝开店后的“起死回生”

王涛流落街头的那些年，山东青岛莱西市马连庄镇的赵云超曾投出100多份简历，都被拒之门外，让他体会到残疾人找工作的格外艰难。

赵云超18岁读高三时参军入伍。2006年，他在部队考入军校士官学院，2011年退役。次年1月，即将去镇政府上班的赵云超不幸遭遇一场车祸，腰椎爆裂性骨折，下半身瘫痪。“当时觉得天都塌下来了。”赵云超说，在10个月的住院治疗中，他甚至想过放弃，在家人的鼓励下，他慢慢接受了下半生与轮椅相伴的现实。

赵云超

赵云超的家乡马连庄镇，地理环境得天独厚，种有口感甜脆的秋月梨、农业地标产品马连庄甜瓜、维纳斯苹果等众多水果。2017年6月，赵云超注册淘宝店铺，摸索着开始创业，从卖自家养殖的大红公鸡到卖家乡的水果特产，遇到不懂的问题，他就给开淘宝店的朋友打电话。

水果，最注重甜度和口感。对于网店主推的爆款秋月梨，在9月份成熟之前，赵云超就会带着测糖仪，去周围的果园验货、测糖度、尝口感，签合同。开店这么些年，周边哪个村、哪一块地种的梨好吃，赵云超了如指掌。“刚开始的时候一天就卖个几单，当时也感觉很高兴。从一天几箱、十几箱，慢慢到100多箱。店铺也有了一批复购的老顾客，到现在做了五年，平均每天发货200多箱，旺季的时候还会更多。”赵云超说。

2022年初，通过淘宝平台的问卷调研，赵云超获知淘宝还可以认证残障商家，只要店主上传残疾证，就有一个专门的残疾人商家运营群提供服务，运营小二每天会分享店铺运营的干货知识和各种活动链接，一对一回答残疾人商家问题，提升网店经营能力。

他告诉笔者，开店几年来，遇到最大的一次危机就是今年3月。3月8日淘宝“三八”大促正是春节后的销售高峰，每天订单达二三百单，赵云超在翘首以盼中却收到了坏消息：莱西市出现疫情，一夜之间，被封控了。

本来2000多斤梨准备第二天包装发走，还有一吨梨在冷库，一下子发不了货，顾客纷纷退单，他眼睁睁看着苦心经营的店铺流量一点点下降。一个月后疫情解封，店铺仅剩一天20单左右，“全靠老顾客回购，店铺在半崩溃边缘。”

得知这一情况，淘宝生鲜的运营小二为他这种受疫情影响的商家申请了专项扶持，店铺“起死回生”，再次回升到一天100多单，赵云超有惊无险地度过了这次危机。

人生的更多可能

不只是王涛和赵云超，近年来，越来越多残疾人在数字经济平台找到了创业、就业的新方向，并通过自身努力找寻和实现人生价值。随着数字经济的蓬勃发展，适合残疾人的新业态、新模式也在不断涌现。

“电商是一个窗口，让我和我的手艺被看见。”90后竹编非遗手艺人刁宽也在淘宝开店创业，店里主打竹编饰品。他小时候被开水烫伤导致右手残疾，却对手工情有独钟，曾专门拜师学习传统竹编手艺。有人说他吃力不讨好，像腿有毛病的人非要学赛跑。但刁宽很享受每天重复做手工的状态，“编织就是重复再重复，要沉浸在里面，脑子放空，像一种修行。”因为右手和别人不一样，握篾刀的力度，劈竹子时的手感、角度，他需要在成千上万次手起刀落中，琢磨出适合自己的刀法。近年古风、中国风在社交平台上颇为流行，他编织的精致的竹编首饰获得不少年轻人的喜爱，甚至远销国外。

刁宽右手残疾，但凭着热爱成为一名非遗竹编手艺人

28岁的郑芬芳和刁宽很像，在外人看来他们身上都有某种“执念”。从小到大，这位身患侏儒症的袖珍女孩身边总是有各种关切的声音：“工作肯定不好找，嫁个好人家就最好了。”每当听到这些话，她心里就不服气，“嫁得好不如干得好，我就想靠自己。”大学金融专业毕业后，她求职屡次碰壁，直到2020年8月，她顺利入职阿里巴巴（衢州）客户体验中心，从事知识产权领域内容的审核工作。因为勤勉努力，每个月的绩效排名都是前几名。

身患侏儒症的郑芬芳，已入职阿里巴巴（衢州）客户体验中心

靠自己努力，郑芬芳也过上了想要的生活：有工作，买了车，朝着人生目标前行。

数字经济让残疾人就业更公平

王涛们的故事，是数字时代残疾人通过就业、创业融入社会、实现尊严和价值的一个缩影。

中国残联党组成员、副主席程凯在2022年中国网络文明大会数字公益慈善发展论坛上就表示，“当前以互联网和数字技术为新的支点，越来越多残疾人通过新就业形态实现就业创业，勇敢追逐梦想、活出精彩人生、释放向上向善力量。”

同时也应看到，当前未就业残疾人残疾程度普遍较重、文化水平较低、就业能力不足，残疾人的数字素养和应用技能存在不足，残疾人就业能力和潜能仍未被充分发掘，跨越“数字鸿沟”、改善残疾人就业状况，是互联网公益时代需要关注的一个现实挑战。

阿里巴巴等数字平台正在做相关的探索实践，希望在创造商业价值的基础上，也不断创造社会价值，尤其是在促进中小企业发展、鼓励创业、带动就业等方面，发挥更多独特的优势。12月2日，阿里联合中国残联就业服务指导中心、中国残疾人事业新闻宣传促进会，发动旗下业务联合淘宝、天猫等平台商家，上线“助残逐梦”公益招聘活动，专门为残疾人提供近3600个招聘岗位，希望整合提供更多就业机会，让残障朋友能更好、更快、更安全地走上工作岗位。有求职需求的残疾人，可通过中国残疾人就业创业网络服务平台或通过淘宝首页搜索“助残逐梦”或“残疾人就业”关键词，以及登入支付宝首页进入招聘页面并投递简历。

在走访中，无论是王涛还是赵云超，都向笔者表示，在收到来自他人的善意后，他们又通过自己的努力，将这份善意传递出去。

不久前，王涛通过了云导师的考试，成为一名见习导师，每天都有新手徒弟向他提问、请教。王涛成了那个分享经验、解答疑惑的人，这让他感到远比涨工资幸福。

当淘宝店生意步入一定规模之后，赵云超决定招几个客服，有家外包公司在电话里告诉他，他们客服团队里就有一个残疾人。他当时就与对方签了协议，“我挺感动的，他们愿意把工作机会给残疾人士，就冲这一点。”赵云超说。

互联网对他们来说意味着什么？每人给出的答案各不相同。不善交际的刁宽说，他理想中的工作室就是远离尘嚣浮华，在深山里无人打扰的地方，那里有取之不尽的竹子，“现在有了线上电商，我在深山老林里也能被大家看见”；郑芬芳则说，她下个月就能还清车贷，未来她希望攒更多的钱，买个小一点的房子。

“这里没有高低贵贱之分，没有因为我坐轮椅而低人一头，也没有因为我的残疾而被人看不起。我付出的每一分努力都看得到回报。”赵云超说，在数字经济的世界里，他找到了真正的公平。这一次，他们终于和其他人站在了同一条起跑线上。

文/王凡

编辑：许文茜