近日，有广州车主在社交平台反映，他所驾驶的广汽埃安疑似因未及时更换电池被远程锁车，启动功能被禁止，引发关注。12月9日，涉事车主称4S店已派拖车将涉事车辆送去维修，更换电池后，车的问题得到解决。广汽埃安客服人员对此向南都记者表示，广汽埃安旗下车型并没有远程控制或锁车功能，关于涉事车辆突然被锁车的原因，需进店检测后才能了解具体情况。涉事4S门店工作人员称，不存在远程控制车辆一事。车的电池出了问题，为了保护车主，车内保护系统触发锁车，更换电池可解决这一问题。

12月7日晚，该车主发布视频称，前段时间，有广汽埃安4S店工作人员告知他需到店更换电池，受疫情影响，他没有及时前往。7日下班时，该车主发现自己的车被锁，显示“启动功能被禁止”，多次打火、挂前进挡都不行。

该车主介绍，车被锁后，他询问广汽埃安客服锁车原因，客服称系电池故障。该车主质疑，为何锁车前没有相关人士告知此事，广汽埃安方面也并未提供备用车等解决方案，直接就锁车了，导致车只能停在地下负二层停车场内，等待4S店拖车，自己的日常通勤也受影响。

相关视频画面显示，该车主的车辆行驶里程为28396公里，不足3万公里，仍符合“次新车”标准。

12月9日，南都记者注意到，涉事车主已将相关视频删除。他在最新视频中表示，4S店已派拖车将涉事车辆送去维修，更换电池后，车的问题得到解决。此外，4S店工作人员也向他致歉，并赔偿500元/天，共计1000元出行费用。但该车主并未透露被突然锁车的原因。

同日，针对此事，广汽埃安客服人员告诉南都记者，广汽埃安旗下车型并没有远程控制或锁车功能，“平常也有客户说自己的钥匙忘带，要求我们帮忙开车门，我们连这些都做不到，更何况远程控制车辆的启动”。关于涉事车辆突然被锁车的原因，该客服人员称，需进店检测后才能了解具体情况。

随后，南都记者联系到涉事4S门店，其工作人员称，不存在远程控制车辆一事。涉事车主驾驶的车型较旧，为2020年款车型。车的电池出了问题，为了保护车主，车内保护系统触发锁车，更换电池可解决这一问题。现在的新款车型所用电池不同，没有此类问题。

采写：南都记者 方诗琪

编辑：张亚莉,向雪妮

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