近年来，深圳市坪山区教育局积极拓宽教育领域公开渠道，着力推动数字化政务服务，畅通群众诉求渠道，不断提高政务公开和政务服务水平，提升群众满意度。

拓宽政务公开渠道，提高信息“透明度”

据了解，今年以来，坪山区教育局在坪山区人民政府官网上主动公开了226条信息，市民可通过 “政府信息公开”“双随机、一公开”“政务服务”“行政执法信息”等常规栏目获取。

为进一步提高信息“透明度”，教育局增设了“坪山区教育局基础教育科”“教育领域”“教育局政务专题”等栏目，并设置“意见征集”“回应关切”“业务知识库”等互动交流栏目，实现了政府与群众面对面交流。

与此同时，坪山区名校办学、教育事业发展第十四个五年规划、品质课程等相关内容也在今年获多家媒体报道，取得不错反响。在新媒体平台，坪山教育局持续更新新闻动态、通知公告、科普读物等内容，并在线下公示栏，规范公示内容，确保了师生对必要信息的知悉权。

推动政务信息数字化，提高服务“便捷度”

今年，坪山区教育局35个服务事项已全部上线广东省政务服务事项管理系统，行政许可和公共服务事项全部实现承诺件办理和全流程网办。

其中，学籍查询事项实现秒批；“当日即办”事项，由去年的3项增加至14项，新增中外合作开办学前教育机构审批、(初中、小学、幼儿园)教师资格认定、校车使用许可等11项“当日即办”事项。办结时限由法定办理时间最长45个工作日，压缩到1个工作日，实现当天申请，当天审批。目前，“当日即办”事项占服务事项总数的40%。

据了解，在审批事项中，义务教育阶段学校设立、学前教育机构设立、(初中、小学、幼儿园)教师资格认定等3个事项，已纳入电子证照系统，中外合作开办学前教育机构等14个事项实现容缺办理。

对家长热切关注的学位申请及儿童成长补贴，坪山区教育局着力推动审批业务数字赋能，精简程序。通过网上申请、网上云审核功能，已实现学位申请“零跑腿”；儿童成长补贴“免申即享”和“秒批”。

畅通政府反馈渠道，提高诉求“满意度”

为畅通诉求渠道，规范办理流程、提高办理效率，坪山区教育局安排了专人，及时处置群众日常诉求。

目前，深圳市“12345市民热线”及坪山区微信诉求平台“@坪山”，咨询类案件在1-2个工作日内即可办结，建议及投诉类案件在3-5个工作日内办结。2022年，坪山区教育局共受理12345案件4683宗，受理@坪山案件3778宗，办结率100%。

此外，在学前教育及义务教育招生阶段，坪山区教育局在每个街道设置了便民服务点，每日安排专人现场解答家长招生疑问。同时，区教育局、各学校（园）设置招生热线，满足家长咨询需求。

文：林权营 卢宝洁

编辑：罗悦媛