1月17日，记者从广东省市场监管局获悉，该局全面开展“放心消费粤行动”，进一步提高发展质量，增进民生福祉。据悉，推动“放心消费粤行动”是最近出炉的2023年广东省十大民生实事之一，按照计划，广东要引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动，包括新增放心消费承诺单位8000家，线下无理由退货承诺店3000家，提高消费者举报投诉处理效率，12315平台上的投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%。

深化大湾区异地消费维权协作

注重发掘推介粤米、粤茶等“粤”字号特色产品

以推动经济运行好转为目标，着力优化消费维权机制。一是统筹做好12315投诉举报、全国消费投诉信息公示系统应用及相关工作，推进ODR机制建设，推进12315 进基层进平台。二是深化大湾区异地消费维权协作，探索建立基层消费纠纷调处与社会矛盾大调解对接机制。三是继续探索“公益诉讼+集体诉讼”维权模式，持续开展“挑战消费潜规则”广东消费维权品牌活动。四是开展商品比较试验，注重发掘推介粤米、粤茶、粤油、粤果、粤肉、粤菜等“粤”字号特色产品，为“粤”字号品牌发展注入“一池春水”，让消费者“粤品越喜欢”。

引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台

和品质化农贸市场开展放心消费创建

以深化放心消费创建为牵引，着力营造品质消费环境。一是分类制定放心消费创建工作指引，引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费创建，打造放心消费品牌。二是开展经营者放心消费承诺、线下七天无理由退货承诺等活动。三是开展广东省“守合同重信用”企业公示活动。四是完善协同推进机制，提升合同行政监管效能。

开展“电商平台点亮”等专项行动

完善广东省网络消费环境评价指标体系

以强化网络交易监管为抓手，着力推进消费环境建设。一是开展“电商平台点亮”“网络市场监管”等专项行动，打击各类网络交易违法行为。二是指导平台企业合法合规经营，完善广东省电子商务平台经营者和平台内经营者主体数据库，提升“以网管网”效能。三是完善广东省网络消费环境评价指标体系，发布《广东省网络消费环境建设报告》。四是支持广州市人民政府深化创建全国网络市场监管与服务示范区。

背景：

2022年广东消费环境建设成效显著

推进泛珠三角和粤港、粤澳消费维权合作

广东省市场监管局表示，2022年消费环境建设成效显著。据介绍，广东线上线下协同开展“经营者放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动，全省累计创建“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.6万家，经营者诚信意识明显提升。

聚焦“三无”（无实体店铺、无营业执照、无许可证）外卖、“三假”（假人气、假优惠、假商品）直播和“一老一小”用品，开展专项整治，累计检查网站（网店）16.82万个次，督促网络交易平台删除违法商品信息3046条，累计查办案件1672宗。

创新提出由法院认定经营者侵权事实后，支持相关消费者提起集体诉讼的诉讼请求，以此在全国率先探索“公益诉讼+集体诉讼”维权模式。制定印发支持消费者诉讼和集体诉讼制度规定。

推进泛珠三角和粤港、粤澳消费维权合作。梳理内地房地产销售常见用语解释并提供澳门消委会发布，受到澳门消费者好评。依托“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”处理涉港澳消费投诉，为消费者挽回损失近百万元。

组织重点平台企业参加“全国百家电商平台点亮”行动，指导企业“亮照、亮证、亮规则”。支持广州市政府获批创建全国网络市场监管与服务示范区。目前，广州市网络经营者数量逾90万，网络零售活跃商铺数居全国第一；全国直播电商百强，广州占9席，居全国第一。

采写：南都·湾财社记者 冯家钜 通讯员 粤市监

编辑：冯家钜

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南方都市报记者