3月9日，作为国内知名缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台，车质网联合凯睿赛驰咨询举办《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准发布暨售后服务能力提升交流会。

《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》团体标准（以下简称《标准》）是国内首个适用于汽车用户投诉处理服务质量评价的标准与方法，归口中国标准化协会，于2022年6月正式立项，由车质网、凯睿赛驰咨询、中国标准化研究院联合牵头编制，13家主流汽车企业共同参与完成，旨在助力汽车企业提升投诉处理服务质量及终端渠道服务能力，优化企业投诉管理体系与服务管理体系，推动汽车行业投诉管理体系建设的规范化与服务质量用户满意度提升。

《标准》的一大亮点，是以产品化视角，将汽车用户投诉处理服务从传统售后服务中分离出来，更有助于企业重视用户投诉，也符合企业依据用户反馈获取产品和服务改进线索的实际需求。

南都·湾财社记者 梁罗喆

编辑：黄露