服务群众无小事，为民解忧显真情。

“我上午反映问题，下午回来就发现树枝修剪完了，巷道也亮了不少，社区的效率太高了！”龙华街道和联社区高效地为居民解决问题，获得狮头岭西区一房东连连点赞。据了解，前几日，该房东见到正在附近开展日常定格化管理服务工作的网格长，便向其反映，狮头岭西区一楼栋旁的树木生长太茂盛，树枝伸进房屋，遮挡光线，影响了住户的日常生活。

当天，该片区片长组织工作人员现场查看，发现该处树木繁茂高大，一些侧分枝靠近居民家的窗户和阳台，影响住户采光和衣物晾晒。随后，网格长联系街道城市管理科，安排“城市管家”深业运营公司绿化组对该路段树枝修剪得当。当天下午，便将该路段 繁茂树枝修剪完毕。

这是和联社区让“居民反映问题、社区解决问题”落地生效的一个缩影。

近日，该社区保利二组网格长在富联二区走访时，收到市民胡女士反馈的噪音扰民问题。据胡女士称，每晚11点多，楼顶经常发出“轰轰”声，类似机器加工的声音，导致其一家无法正常休息，影响正常生活，希望社区能够及时解决这一问题。

接到居民的诉求后，社区网格长挨家挨户寻找该噪音来源，最后将目标锁定在顶楼的机房和水房，打开顶楼水房门，发现是顶楼水房机器故障，导致机器不定时发出震动，因此楼下居民听到类似机器加工的声音。于是，该网格长告知该楼栋房东安排维修人员对水房机器进行维修。目前，该噪音问题已解决。

每一次为群众办实事，都是一次走进群众、了解群众的好机会。

据了解，龙华街道和联社区自定格化服务管理工作开展以来，坚持以“小事不出格，事在格中办”的原则，努力解决群众诉求，充分发挥调解的积极作用，着力解决好人民群众急难愁盼问题。

“服务群众无小事 用情用心暖民心。”和联社区负责人告诉记者，接下来，和联社区将依托定格化服务管理工作，落实“居民反映问题、社区解决问题”的工作闭环机制，力争做到第一时间回应、解决群众反映的问题，不断促进社区和谐稳定发展。

采写：南都记者 潘莹瑜 通讯员：陈业纯 林永润 

编辑：潘莹瑜

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南方都市报记者