小红书、快手、抖音、微信视频号……随着各大平台商业属性愈发明显，企业入驻的现象也愈发常见。为获得运营便利、广告投放、流量吸引、店铺开通等种种权益，不少企业选择在各平台开通账号，申请认证为企业号。

值得注意的是，多平台在审核过程需缴纳数百元的认证服务费，即便审核失败也不予退还。对此，多名用户投诉爆料该情况，认为平台方和审核方对于认证相关事宜“未提前说明审核标准”，并且爆料处理过程“态度敷衍”“拒绝沟通”。

小红书有关认证企业专业号的说明/官方截图

2月26日前后，李小姐受香港一间化验所委托，协助该所开通小红书账号，并申请认证该号为企业号。在申请过程中，李小姐填写了认证名称“香港xx化验所”，提供了执照、公函、身份证等信息，并在最后平台出现付款页面时，支付了600元认证费。

李小姐表示，随后，小红书派单给了第三方审核公司，该公司以邮件形式与她联系，最终告知她所提交的企业所在行业是无法认证的。认证失败，不予通过企业号申请。

爆料者提供/第三方审核机构的邮件回复

对此，李小姐询问：既然认证失败，那所提交的600元费用是否可以退还？第三方和小红书客服均表示：审核失败，不退还审核服务费用。 

李小姐告诉记者，她多次拨打客服电话寻求沟通，但均无人接听。之后便继续用邮件和第三方联系，用后台和小红书联系。

小红书客服向李小姐表示，钱不是小红书收取，是审核公司收取，具体事宜让李小姐找审核公司进行资料修改。而审核公司则表示，钱进账于小红书平台，让李小姐找小红书客服表达诉求，并且表示他们联系不到小红书方，只能李小姐自己沟通解决。

爆料者提供

无独有偶，除了李小姐外，另一位小红书用户王小姐也在早期向记者爆料称，企业号审核失败后，对方表示王小姐应该去申请MCN机构号，而已提交的600元审核费用不予退还。 

不同于李小姐的是，在王小姐的积极沟通下，小红书平台客服表示可以退还600元审核费，让王女士联系小红书app内专业号助手进行退款。但王女士告诉记者，她前后发送了几次消息，并无人员回复。

接到李小姐等人爆料后，记者联系小红书客服，在说明需要申请企业号后，便获得相关说明和操作流程图。 

据小红书公布的认证企业号相关资料显示：企业专业号需要提供相关营业执照和资质文件等，审核费用为每次600元，订单支付成功后将由审核服务商进行审核，每次审核订单有效期为30天，逾期未完成认证或不符合平台相关认证要求，将做认证失败处理，认证失败不退还审核服务费。企业专业号身份有效期为一年，每年需要完成一次年审。

小红书截图

另外，记者了解到，除了小红书申请企业专业号需要交付600元的审核费用，抖音、快手认证企业号也需交付600元的认证服务费，而微信视频号目前则需要300元。

并且，在各大平台客服处输入类似“企业号认证”的关键词，或申请前，即可得到相关说明。抖音、小红书以及微信视频号会直接告知，“认证失败不退还认证费”，快手则需要人工客服进一步沟通问询，相对繁琐隐蔽。

抖音截图

值得一提的是，有业内知情人士向记者透露，在医药相关企业号认证上，各大互联网平台均比较严谨。李小姐最终认证不通过大概是因为化验所所处行业的问题。

那么，审核通过与否的标准到底是什么？如何事先了解，规避审核无果的情况？

记者注意到，抖音在客服咨询“企业号认证”时，便会提供说明文件《企业认证审核标准》，醒目便捷；小红书则可通过向人工客服主动问询，得到文件，另外在提交认证资料时，小红书也会提醒用户阅读《企业号认证规则》，但由于该文件字体较小，不少用户难以发觉，前述平台用户告诉记者不曾知晓有这个文件。而快手和微信视频号也存在同样的问题，并被用户投诉。

小红书填写资料前所标注的《认证规则》链接

微信视频号的《认证规则》

小红书可通过客服获得《认证规则》

总的来说，由于各大平台均有告知会收取企业号认证费用，且认证失败不退还，还附带审核标准。一名不便具名的律师告诉记者，平台这样的行径尚构不成霸王条款。

但不少用户向记者透露，可通过拨打12315进行投诉，要求退款。在小红书上就有不少帖子，分享如何让平台退还认证费。某网友提出，可通过保留平台不予退还的聊天截图、付款截图等，进行投诉。

小红书用户分享如何让平台退还认证费

采写：奥一新闻刘婕

编辑：刘婕