企业号认证失败不退服务费,用户扎堆投诉,平台:有提前说明

南方都市报APP • 奥一新闻
原创2023-03-15 18:57

小红书、快手、抖音、微信视频号……随着各大平台商业属性愈发明显,企业入驻的现象也愈发常见。为获得运营便利、广告投放、流量吸引、店铺开通等种种权益,不少企业选择在各平台开通账号,申请认证为企业号。

值得注意的是,多平台在审核过程需缴纳数百元的认证服务费,即便审核失败也不予退还。对此,多名用户投诉爆料该情况,认为平台方和审核方对于认证相关事宜“未提前说明审核标准”,并且爆料处理过程“态度敷衍”“拒绝沟通”。

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小红书有关认证企业专业号的说明/官方截图

平台用户企业号认证失败服务费不退还

2月26日前后,李小姐受香港一间化验所委托,协助该所开通小红书账号,并申请认证该号为企业号。在申请过程中,李小姐填写了认证名称“香港xx化验所”,提供了执照、公函、身份证等信息,并在最后平台出现付款页面时,支付了600元认证费。

李小姐表示,随后,小红书派单给了第三方审核公司,该公司以邮件形式与她联系,最终告知她所提交的企业所在行业是无法认证的。认证失败,不予通过企业号申请。

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爆料者提供/第三方审核机构的邮件回复

对此,李小姐询问:既然认证失败,那所提交的600元费用是否可以退还?第三方和小红书客服均表示:审核失败,不退还审核服务费用。 

李小姐告诉记者,她多次拨打客服电话寻求沟通,但均无人接听。之后便继续用邮件和第三方联系,用后台和小红书联系。

小红书客服向李小姐表示,钱不是小红书收取,是审核公司收取,具体事宜让李小姐找审核公司进行资料修改。而审核公司则表示,钱进账于小红书平台,让李小姐找小红书客服表达诉求,并且表示他们联系不到小红书方,只能李小姐自己沟通解决。

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爆料者提供

无独有偶,除了李小姐外,另一位小红书用户王小姐也在早期向记者爆料称,企业号审核失败后,对方表示王小姐应该去申请MCN机构号,而已提交的600元审核费用不予退还。 

不同于李小姐的是,在王小姐的积极沟通下,小红书平台客服表示可以退还600元审核费,让王女士联系小红书app内专业号助手进行退款。但王女士告诉记者,她前后发送了几次消息,并无人员回复。

平台:费用不退还有标明认证标准需查询

接到李小姐等人爆料后,记者联系小红书客服,在说明需要申请企业号后,便获得相关说明和操作流程图。 

据小红书公布的认证企业号相关资料显示:企业专业号需要提供相关营业执照和资质文件等,审核费用为每次600元,订单支付成功后将由审核服务商进行审核,每次审核订单有效期为30天,逾期未完成认证或不符合平台相关认证要求,将做认证失败处理,认证失败不退还审核服务费。企业专业号身份有效期为一年,每年需要完成一次年审。

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小红书截图

另外,记者了解到,除了小红书申请企业专业号需要交付600元的审核费用,抖音、快手认证企业号也需交付600元的认证服务费,而微信视频号目前则需要300元。

并且,在各大平台客服处输入类似“企业号认证”的关键词,或申请前,即可得到相关说明。抖音、小红书以及微信视频号会直接告知“认证失败不退还认证费”快手则需要人工客服进一步沟通问询,相对繁琐隐蔽

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抖音截图

值得一提的是,有业内知情人士向记者透露,在医药相关企业号认证上,各大互联网平台均比较严谨。李小姐最终认证不通过大概是因为化验所所处行业的问题。

那么,审核通过与否的标准到底是什么?如何事先了解,规避审核无果的情况?

记者注意到,抖音在客服咨询“企业号认证”时,便会提供说明文件《企业认证审核标准》,醒目便捷;小红书则可通过向人工客服主动问询,得到文件,另外在提交认证资料时,小红书也会提醒用户阅读《企业号认证规则》,但由于该文件字体较小,不少用户难以发觉,前述平台用户告诉记者不曾知晓有这个文件。而快手和微信视频号也存在同样的问题,并被用户投诉。

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小红书填写资料前所标注的《认证规则》链接

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微信视频号的《认证规则》

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小红书可通过客服获得《认证规则》

网友建议拨打12315,律师尚且构不成霸王条款

总的来说,由于各大平台均有告知会收取企业号认证费用且认证失败不退还,还附带审核标准。一名不便具名的律师告诉记者,平台这样的行径尚构不成霸王条款

但不少用户向记者透露,可通过拨打12315进行投诉,要求退款。在小红书上就有不少帖子,分享如何让平台退还认证费。某网友提出,可通过保留平台不予退还的聊天截图、付款截图等,进行投诉。

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小红书用户分享如何让平台退还认证费

 

采写:奥一新闻刘婕

编辑:刘婕

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