近日，有运动服务平台Keep的用户反映，去年底因Keep方宣传的会员相关权益而购买了其动感单车，但3月13日，Keep方面突然调整会员权益，此前会员可享受的直播课程、实感骑等权益，如今需要加价购买其新推出的直播畅练卡才能享受。有用户认为此举侵害了消费者的权益。

据悉，Keep会员连续包月的价格为19元，直播畅练卡的连续包月价格为28元。3月16日，Keep平台相关负责人回应南都记者称，直播畅练卡是平台推出的会员升级新品，可以理解为SVIP（超级会员），平台方面注意到直播畅练卡推出后不少用户有所反馈，目前已在积极沟通，内部也在商讨如何更好地达成公司和用户之间的共识，并表示一定会尽快妥善解决相关问题。 

Keep平台在原有会员的基础上，推出了直播畅练卡。

用户称买单车时平台宣传的部分会员权益被取消

来自佛山的Keep平台用户纪女士向南都记者反映，去年底，她通过平台花费1259元购买了一辆动感单车并获赠一个月的会员，会员包含直播课程、实感骑等与动感单车配套使用的权益。3月13日12时，Keep平台推出了价格相较会员更贵的直播畅练卡，并称凡13日12时之后购买的会员，将不再包含前述权益，若想使用原先会员里的直播课程、实感骑等权益，需购买新上线的直播畅练卡才可使用。 

Keep平台显示，会员连续包月的价格为19元，直播畅练卡连续包月价格为28元。 

对此，纪女士认为自己受到欺骗。她表示，平台原先宣传买了动感单车并通过购买会员即可享受2000节专属直播课、20条实感骑路线等增益价值，但如今购入单车后Keep新上线更高价的直播畅练卡，变更了原先宣传权益的使用条件，且仅在直播畅练卡13日上线前半小时才通知部分用户，并无公示。 

纪女士指出，平台方等消费者购买了对应的动感单车后，相同的权益却要消费者提高使用成本才可以享受，侵害了消费者的权益。 

南都记者注意到，在社交平台上，也有不少网友提出与纪女士类似的质疑。当中，有自称Keep多年用户的网友指出，“大家都是看在该卖点（直播课、实感骑等）以及会员费用尚可接受的情况下购买了Keep的单车，但现在又要求购买更贵的直播畅练卡才能使用上述权益”。该用户称这是“随意涨价，绑架已购买单车的用户”。

平台称推出直播畅练卡是为满足不同用户需求 

根据Keep平台公开资料，3月13日12时前购买会员，仍在Keep会员有效期内（含连包）的用户，可正常使用直播课程。会员有效期到期后，将无法继续使用直播课程。此外，前述时间点之后购买的会员，将不再包含直播课程权益。 

3月16日，Keep平台相关负责人针对此事回应南都记者称，直播畅练卡是平台推出的会员升级新品，在原来的会员权益上升级，可以理解为直播畅练卡就是SVIP，在原有会员权益的基础上，增加了直播课无限畅练、计划专属优惠券等权益，这是为了满足不同用户的需求。如部分用户的主要需求是看直播，所以平台就制定了权益包含直播课程的直播畅练卡，可以满足制定个性计划等复杂需求的用户，其他的没有类似需求的用户，购买正常的会员卡即可。 

据其介绍，提出意见的主要是购买了动感单车的用户。此前，平台会对于购买动感单车的用户赠送一个月的会员，其中的权益之一实感骑，如今是放到直播畅练卡里，可能有些会员在情感上接受不了。 

该负责人表示，平台方面注意到直播畅练卡推出后不少用户有所反馈，目前已在积极与用户沟通，内部也在商讨如何更好地达成公司和用户之间的共识。 

“畅练卡推出以后，有部分用户对于SVIP的出现和规则还没完全理清楚，我们的客服和业务已在第一时间与用户进行沟通，解决反映的问题和诉求，我们一定会尽快妥善解决这些问题和困惑。”该负责人说。

采写：南都记者 黄嘉丰

编辑：陈燕,张亚莉

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黄嘉丰

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南方都市报记者

张亚莉

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