“您好，能不能麻烦你们帮老伴进行养老资格认证？”3月16日，一位老人打电话到梅林街道孖岭社区党群服务中心寻求帮助，社工在得知诉求后即刻为其提供上门指导服务。

孖岭社工了解居民的生活状况及服务需求

据了解，吴婆婆今年76岁，其老伴已有82岁高龄，吴婆婆丈夫由于中风导致行动不便。育有四个儿女，平时工作比较忙，一家人难得见上一面，家里大大小小的事都由吴婆婆一人操持，近期老伴病情不稳定，需花费更多的时间和精力照顾老伴，表示力不从心，现又急需一年一度的养老资格认证，而自己又不懂操作智能手机，情急之下拨打党群服务中心电话，希望社区给予帮助。社工了解情况后，通过同理心的专业技巧疏导吴婆婆的情绪，并联系其子女，多回家看望老人，随后社工协助吴婆婆老伴完成养老资格认证。养老资格认证完成后，吴婆婆开心地点了点头：“有你们真好。”据老人反馈，通过社区的协调与帮助，子女每周还会回来看望自己。

孖岭社区义工上门义剪

吴婆婆说道，这并不是社工第一次帮助自己。此前，孖岭社区就曾为二老上门做核酸、联系疫苗接种，社工也曾上门帮忙打扫卫生、收寄快递、理发、代为购物等。因此，二老在生活上遇到了困难，也都会主动寻求社区的帮助。

近年来，孖岭社区持续深入开展敬老爱老服务，关注老年人的精神文化生活需求。下一步，社区党群服务中心还将继续提升养老服务质量，开展“建设长者暖心站、争做群众好儿女”服务，对空巢、孤寡、失独、独居老人分类建档，根据实际情况提供生活照料、心理抚慰等各项暖心服务，让社区老年人都能拥有一个幸福的晚年。

采写：南都记者张馨怡 通讯员 王燕玲 杨文萱

编辑：张馨怡

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张馨怡

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南方都市报记者