近日，关于广州有消费者投诉益禾堂门店拒收一毛钱硬币，经告知拒收人民币违法后才收下一事，引发关注。当事人江女士曾表示已向相关监管部门反映情况，3月21日，人民银行广州分行回应南都记者称，该行在收到投诉后第一时间对涉事商户进行调查核实，在事后的检查过程中该门店未发生拒收现金行为，同时该行也加强了对涉事商户的普法宣传教育。

江女士称消费过程中益禾堂店员曾拒收一毛钱硬币。

南都此前报道，日前，江女士在社交平台发布视频反映其在2月18日到广州一家益禾堂门店买奶茶，付款时拿出的一毛硬币被店员拒收，她强调拒收人民币是违法的，店员才把硬币收下。3月17日，涉事门店工作人员告诉南都记者，门店已经收到总部的通知，要求不能拒收一毛钱硬币，凡是人民币都要收，“新来的同事可能不知道这些要求，过去我们对于一毛钱都是收的，我也已经批评店里的员工了”。

3月21日，人民银行广州分行相关工作人员回复南都记者称，该行在收到消费者的投诉后，第一时间对涉事商户进行调查核实，在事后的检查过程中该门店未发生拒收现金行为。同时，人民银行广州分行也加强了对涉事商户的普法宣传教育。

该行工作人员介绍，根据相关法规和政策精神，在未明确标示拒收人民币现金的前提下，如果某一商户是在临时性、偶发性场景下未收取现金的，例如临时性的备用金不足、现金真伪鉴别及新旧异议等，收付款双方对于支付现金的券别、材质协商不一致产生争议的，建议商户和消费者首先通过协商解决。如果协商不一致需要进行投诉，人民银行广州分行在接到投诉后，会依法进行调查核实。核实后，对情节轻微，未造成不良社会影响的，进行普法宣传，并责令其进行整改；对拒不整改的，将依法予以处理。

江女士此前告诉南都记者，自己并非恶意把钱打散刁难店员，而是正常合理地使用平时的零钱。她也不想在社交平台上公开该门店的具体位置，因为不希望店员受到打扰或网暴，“但是无论哪一家，属于消费者的权益就要捍卫到底”。

采写：南都记者 黄嘉丰 

编辑：张亚莉,陈燕

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黄嘉丰

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