3月22日，有着“券茅”之称的东方财富（300059.SZ）股价开盘后走低，上午11时左右突然大跳水，截至南都湾财社记者发稿时已大跌6.39%至18.90元，主力资金净流出逾16亿元。

消息面上，前一日东方财富交易软件“一天两崩”。21日早间，多位网友在社交媒体爆料，东方财富交易软件宕机，无法正常登录交易。上午10点半左右，有部分网友表示已经恢复正常。

但下午开盘后，有网友登录东方财富时发现，该交易软件再次宕机。截至当日收盘，仍有网友表示APP未能恢复正常。

宕机后，众多用户吐槽东方财富交易软件故障造成的损失谁来承担，是否会给与赔偿。此外，监管机构是否会介入调查，东方财富是否需要承担责任，承担何种责任，均引起了市场的密切关注。

在用户纷纷表达不满之时，湾财社记者也注意到，“用户”正是近年来东方财富屡次强调的关键词。

在最新的财报中，东方财富称，其为中国领先的互联网财富管理综合运营商，“为海量用户提供基于互联网的财经资讯、数据、交易等服务”，以及“拥有海量用户资源是本公司核心的竞争优势，为公司持续健康发展奠定了坚实基础”。

事实上，经过多年的发展，大量用户资源和用户黏性优势，为东方财富在垂直财经领域保持领先地位上功不可没。

这一点可从其业绩表现上窥见一二。2022年，该司实现营业总收入124.86亿元，同比下降4.65%，实现归属于上市公司股东净利润85.09亿元，同比下降0.51%。

虽然业绩增速有所下降，但也符合市场预期，毕竟报告期内资本市场景气度下降，证券市场行情不佳，并且相比其他众多券业同行来说，东方财富的业绩表现已算不赖。

而此次，“一天两次宕机”事件后，东方财富是否会遭到大量客户的投诉甚至起诉，造就其核心竞争优势的“海量用户”是否会流失，进而转投其他券商，均是个未知数。

22日，针对交易系统宕机的原因以及是否会考虑给与投资者赔偿等问题，湾财社记者拨打东方财富证代电话时，相关工作人员表示，问题会转给相关部门对接同事。不过，截至记者发稿时，尚未收到回复。

采写：南都湾财社 记者王玉凤 实习生郭可儿

编辑：王玉凤

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王玉凤

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南方都市报记者