南都讯 随着银行业的数字化转型，老年客户成为了银行线下的重要客户群体，围绕这一群体的需求提供更加全面的服务是重中之重。近日，珠海的这些网点迎来了一些“奇怪”的老年客户。

关注老年群体，服务跨越无声障碍

近日，中国银行前山支行迎来了一位“奇怪”老年客户，只见她沉默地站在一旁，不知所措地四下张望，显得无所适从。大堂经理见状，便热情地上前询问：“阿姨，早上好，请问您要办理什么业务？”，只见客户从上衣口袋里拿出一本老旧的存折和一张身份证，同递出一张小纸条，上面写着“我的定期到期了，要续两年”。

了解情形的大堂经理随即将这位阿姨带往了一个安静的窗口，将所知情况同柜员进行介绍，并全程陪同在旁，协助柜员用纸笔和阿姨进行交流。窗口虽静无声，却似沐浴暖阳。业务办完后，阿姨在纸上郑重地写下“谢谢你们！”，脸上洋溢着满足的笑容。

关注老年群体，服务跨越科技障碍

“怎么办呀？我银行卡不见了！上面还有钱的，被别人捡到了怎么办呀？”一位阿叔面色焦急地来到网点寻求帮助。“阿叔，您先不要着急，我们这里可以在机器上补卡的，补完之后您的旧卡就算被别人捡到也用不了了”大堂经理安抚解答道。“可是我年纪大了，你们这些机器我都不会用啊”，阿叔对此表示顾虑，“没事的，我来教您，您跟我到这边来”。在大堂经理的陪同帮助下，阿叔顺利补回了卡。

面对日益庞大的老年群体为“数字鸿沟”、“言语界限”所碍的现象，中国银行珠海分行在全辖积极推进“暖冬行动”，签字笔、雨具、老花镜、充电线、轮椅、拐杖、点钞机等便民设施应配尽配，笑脸迎、耐心答、礼相送的服务态度暖心暖情。从硬设施到软服务，全方位为“银发”客户搭建起一架跨越障碍的桥梁，让老年人日常金融需求可以得到舒适、便捷的满足。

对老年客户的关爱彰显着一个银行的温度。未来，珠海中行将持续关注老年客户，倾听老年人声音，考虑老年人需求，不断完善基础设施、积极提高服务能力，在数字化高速公路旁，为老年客户保留一条关爱与温情的“慢行道”。

编辑：赵雨琪

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赵雨琪

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南方都市报记者