科技赋能“心守护”太保服务“全程爱”

保险理赔处于保险服务的核心环节，是消费者感受保险保障价值与意义的重要体现。其中涉人伤事故的案件更为显著，主要体现在周期长、易发争议、治疗费用紧急等。

为化解这些问题，中国太保产险深圳分公司践行“责任、智慧、温度”的太保服务理念，针对人伤事故理赔推出“心年行动”服务，线上、线下同时开展，包括：医疗费快速预付、小额云理赔、人伤云调解；现场人伤救援、住院探视慰问、伤残明确快处赔付等内容，同时通过科技赋能，开发智能理赔服务工具，将“便捷、高效、温暖”带到每一位客户身边。

理赔预付“及时雨”，创新服务“心守护”。客户杨先生今年62岁，2022年12月28日在深圳市与中国太保产险深圳分公司承保车辆发生交通事故，导致腰椎粉碎性骨折。杨先生是一位在深孤寡老人，因经济原因无力承担治疗费用，但医嘱手术时间近在眼前。保险公司人伤专员了解伤者情况后，协助客户使用理赔小程序-“太贴心”进行线上申请医疗费垫付，及时预付了伤者的手术费用，保障手术顺利进行，解决了客户的燃眉之急。

便捷高效“显担当”，主动作为“全程爱”。住院期间，杨先生因年龄较大办理出院手续不顺利，中国太保产险深圳分公司人伤理赔专员随即赶去医院协助办理出院手续。后续经协商杨先生同意免鉴定调解方案，因行动不便，无法面签协议。人伤理赔专员向杨先生介绍中国太保产险推出的“云调解”服务，指引线上“云调解”签署协议，最终顺利签署电子协议，从事发到收到赔款全程仅用时20余天。腰椎粉碎性骨折正常的理赔周期为3个月以上，杨先生对中国太保产险深圳分公司高效、及时的理赔服务极度称赞，表示“太保贴心的服务就像传递温暖的火炬温暖了他的心”。

杨先生的案例只是中国太保产险推出“心年行动”理赔服务的一个缩影，也仅是中国太保产险主动服务、创新工具的人伤特色理赔服务的受益者之一。

近年来，中国太保产险通过科技赋能，依托智能理赔服务工具，不断创新理赔服务，绿色救助、费用垫付、线上调解、线上理赔等服务广受客户好评，不仅提升了服务便捷程度，更是通过高效、暖心的服务体验，为每一位客户、伤者带去温暖和阳光。中国太保产险深圳分公司也将继续践行以客户为中心，以“责任、智慧、温度”的太保服务不断提升客户体验。

文章来源：中国太保产险

编辑：林燕德