“民有所呼，我有所应！”5月2日，南都记者从广州警方获悉，截至2023年3月，广州市公安局通过“厅、局长信箱”平台累计收到群众来信20581件，答复率100%，办结20416件，办结率99.2%。市、区两级户政部门根据“放管服”改革有关便民政策精神，在材料齐全、符合规定情况下，为56名来信群众开通“绿色通道”，解决群众入户的燃眉之急，为急需用证群众制发“绿色通道”居民身份证1.1万多张，累计解决群众“急难愁盼”问题9673个，收到群众感谢信1259封。

市民送来锦旗。

帮助1岁儿童香港居民身份获港方认可

最近，广州徐女士就遇到了一件“揪心事”。她为自己1岁多的孩子申请了赴香港定居，流程还在办理中，但持双程证在香港的孩子突发疾病，且病情危急，需立即接受治疗。如果小孩以内地居民身份在香港医治，较为不便，恰好徐女士又面临二胎预产期，情况特殊，其孩子还在香港，短时间内无法回广州面签办证。情急之下，她想到了“平安厅”广州公安局长信箱这个平台，于是她来信反映，希望能得到帮助。

收到徐女士来信求助后，信箱专班民警一方面持续与徐女士保持沟通联系，及时做好情绪安慰疏导和政策上的解读指引，另一方面，迅速向省公安厅、市公安局出入境管理支队等相关部门报告，协调加快审批进度。经过多方沟通，徐女士孩子的香港居民身份得到港方认可，可以安心在香港继续治疗。

事后，徐女士在信箱平台写来感谢信：“事情已经有一个圆满结果，非常感谢公安机关多方协调、民警积极作为热心为群众着想。办理期间不断和我保持联系告知进展，想尽一切办法帮助我们，十分感谢！”

抓获以升学为由诈骗50余人的嫌疑人

“急切！我被诈骗上百万元，心里很着急，我真的需要你们的帮忙！”2022年12月28日，市民赖小姐通过“平安厅”信箱来信，表达了被骗巨额款项后的急切心情。

原来，赖小姐经营一家教育咨询公司，2022年4月，赖小姐通过朋友认识一位叫黄某的男子，对方自称有“门路”，可以帮助小孩入读各类名校。为了得到赖小姐的信任，黄某一直跟她套近乎。最终，赖小姐相信了黄某，于是开始与黄某合作。

2022年4月至9月，赖小姐相继将30多名家长缴纳的费用，转交给黄某。然而，黄某在收到钱后，便以各种理由拖延办理。后因小孩一直办理不了入读，家长们要求赖小姐退款。此时，黄某竟将赖小姐拉黑，赖小姐才发觉上当受骗，于是在“平安厅”信箱写信求助。

收到来信后，信箱专班民警立即联系天河区公安分局，组织相关部门研究案件，成立专案组开展侦查。2023年1月6日，经缜密侦查，专案民警在越秀区抓获嫌疑人黄某。据黄某供述，他并没有任何所谓的“门路”，也不在学校工作。他供认从2022年5月以来，以帮人办理小升初、初升高、择校、插班等业务为由，共诈骗50余人，总金额高达上百万元。目前，黄某已被依法刑事拘留。

线上商讨化解、线下落实办理每一件来信

2023年1月5日，市民陈先生向“平安厅”广州公安局长信箱写信求助，称自己身份证芯片损坏无法读取信息，因机动车指标即将过期，现急需换领身份证办理机动车入户业务。收到来信后，市公安局户政管理部门快速响应，查询陈先生当前办证环节，并迅速与其联系确认情况，为其开通“绿色通道”加快办理。1月6日，完成制证并交邮政快递公司，1月10日，民警致电陈先生跟进其领证情况，陈先生称已收到证件，再三向民警表示感谢。

2023年2月1日，“平安厅”信箱收到市民宋女士来信，称通过监控发现一名男子在其家门口偷窃其裙子，给周边居民带来了安全隐患。收到来信后，海珠区公安分局沙园派出所迅速开展调查取证工作，并通过来信人提供的信息锁定了嫌疑人的身份。2月3日下午，办案民警在海珠区昌岗中路将嫌疑人陈某抓获。陈某对违法行为供认不讳，警方依法对其作出行政拘留5日的处罚决定，案件的快速侦破及时消除了市民居住的安全隐患。

每一件来信都饱含着市民对广州公安的信任与期盼，为了回应市民的心声，按照省公安厅“平安厅”信箱工作部署，市公安局高度重视“平安厅”信箱工作，围绕“接收、办理、答复”三个核心环节，狠抓流转机制，完善工作闭环。各警种、各区公安分局建立“线上线下会商”机制，组建了近百人的联络员队伍，采取线上商讨化解、线下落实办理，办理好群众的每一件来信。 

采写：南都记者 敖银雪 通讯员 公新文

编辑：陈燕

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本文作者

敖银雪

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南方都市报记者