“商圈的成长、崛起，像是孕育一场生命，抑或形容为，是一场生态变迁，从一处荒漠演化为一座热带雨林。”天河路商会会长、正佳集团副董事长兼首席执行官谢萌在接受奥一新闻记者专访时，这样形容了天河路商圈的发展历程。

西起天河立交，东至岗顶，长2.8公里的广州天河路称得上是一段传奇。这短短一路，聚集着二十多个综合商贸载体，占据广州全市半壁江山的高端购物资源，日均客流量超150万人次，是中国最具规模的高端商贸集聚区之一，也是国内首个破万亿的商圈，有着“华南第一黄金商业带”之美誉。

每逢晚上，万商云集的天河路商圈人声鼎沸，车水马龙，高楼林立间灯光如昼，流光溢彩。大街小巷烟火升腾，热闹非凡，兴盛如斯。

然而，潮起珠江，巨变天河，时光倒流二十多年，当年的天河路及周边区域，却是另一番景象。闲置地大片，烂尾楼成行，直至崭新的大厦如雨后春笋般崛起耸立，这片荒芜才成为了商家汇聚的制高点。两相对比，翻天覆地巨变尽在其中。

天河路夜景图/南都图库

光阴如梭，千帆过尽，天河路商圈的成功崛起，离不开一次次商流汇聚与升级。

1996年，天河城开业，2005年正佳广场开业，亚运会前夕，太古汇与天河又一城等商业物业的筹备又让天河路商圈大面积增容，2012年天河路商会正式成立，搭建起万商链接桥梁……与此同时，五星级酒店等配套设施开门迎客，文化与科技相关企业也同步开花。聚木成林，文商旅融合发展不断添新添彩。

回头看这将近二十六年的发展，有足够多的记忆值得回望，展望未来，也有着丰富的前景可以憧憬和探索……为此，奥一新闻记者约访多位携同天河路商圈成长的工作人员，透过他们的视角，通过他们的亲身体验，来看这一令人惊叹商圈的繁荣历程。

广州天河路商圈远景图/南都图库

1980年谢萌出生，2002年留学归国进入正佳集团，子承父业，挑起重担，筹备位于天河路商圈的正佳广场项目，2005年这一在国内史无前例的巨型商业中心正式落地。时光荏苒，谢萌陪伴这座“庞然大物”度过了18年春秋，自己也步入了不惑之时。

看着正佳广场从出生到成年，也看着一整个天河路商圈聚沙成塔，谢萌是天河路商圈崛起的见证者，也是实打实的开荒者、建设者。

当年，天河片区只是一片名为苗圃的荒芜之地，如今，苗圃之上已崛起商业茂林。那么，开拓者们是如何保持这片土壤二十年来朝着繁荣发展？在谢萌看来，这离不开一次次认知的迭代升级。

“商圈是‘活’着的，它要成长不是说外表如何光鲜亮丽就可以，它需要被武装大脑，需要有价值观，只有内核充实了，才能吸引大众。我特别能接受别人说正佳广场旧，因为大家不会因为一个地方‘旧’而不来，大家只会因为这个地方‘破’而不来！当然，对商圈经营的认知是需要迭代升级的，不是一蹴而就的。”

谢萌举例到，此前商会基本一年一度外出考察，这实际上就是在促进认知的迭代，认识到别的国家、别的企业为什么做得好的同时，以此学习，修正目标。再以正佳为例，起初只想做好一个购物中心，但这一认知明显不足以承载后续发展，尤其是随着电商时代的来临，购物中心面临了巨大的压力。

“如果还定义天河路是一个商圈，那这条路就走窄了。线上什么都可以买到，何必跑线下呢？所以，2016年对我们而言是一个很重要的分水岭，当时正佳也提出来，要做世界级文化旅游目的地。”

线上购物带来的冲击，购物商城愈发同质化……当这些问题摆在眼前时，谢萌给出了“去创新，去满足消费者精神需求”这一答案。在谢萌看来，商圈永远需要创新，而创新观念来源于消费者，也要高于消费者，因此要提炼消费者精神深处的东西。

“居于城市中心的人们不缺商场，缺的是精神绿洲，看到消费者内心渴求但暂时无法被满足的精神需求，不断引领消费者，推动大众生活方式进步，打造时代的空白，这才是企业要做变革。我也会彷徨，每天怀疑自己，但用户的体验感最重要，只要客户觉得做得对，那就行。”

天河路商会会长、正佳集团副董事长兼首席执行官谢萌/受访者提供

2005年，谢萌受商场一名保安大哥提议的启发，决定学习香港，在广州的商场开办恐龙展，但后续创意如何落地是问题关键。“那时候咱也不懂，什么策展，营销，这就是认知的不足。不过，光想也没用，你要知道怎么把恐龙展示出来，后面建设海洋馆也是，如何把海水引入等等。所以，要有想象力，也要有创造力。”

认知迭代升级，具体操作也需落地，想象力与创造力缺一不可，整个商圈发展同样如此。于是，天河路商会在2012年成立之初，就拿出一份十年规划，如今，十年已过，蔚然成型，商圈基础配套设施已基本完善。 

“我们希望成为世界十大旅游目的地，以此对标的是日本的银座、法国的香榭丽舍，而要实现这一目标，商圈就不单是商业性质，是商旅文结合体。起初我们便制定十年规划，前四年先建商会，后四年建基础设施。要成为世界级文旅目的地，就需要有世界级文旅该有的基础设施，目前我们天河路商圈已经有美术馆、海洋馆、雨林馆、博物馆等，基础设施趋于完善。往后新的十年，还需要继续把文商旅这件事学扎实，做扎实。只有井打得足够深，才会有泉水涌来。”谢萌介绍道。 

在谢萌口中，正佳是一个慢企业，天河路商圈同样如此，“世界十大旅游目的地”的目标也好、未来希望成为世界上具备先进生产力的智能商圈也好，都需精雕细琢。

不过，值得一提的是，认知迭代升级，规划逐年更进，愿景因时制宜，策略群策群力，但最关键的“使命”要始终如一，在谢萌的表述中，“选对了路很重要！知道‘岛’在哪，然后大家朝着这个方向用力划船就好了。”

“对于天河路商会，这一整个商圈而言，价值观和使命可以说是100年不会变——我们希望为广州市民创造幸福富裕的生活。商场是一个大的建筑物，你要用它来连接未来的几代人，这很重要。我们也希望培育下一代消费者，比如当孩子们长大走出国门后，看到什么都不足为奇，‘哦，我小时候在天河路商圈就见到过！’”

图：春节期间，正佳大唐千灯会成广州市民新春祈福新地标/南都图库

“曾有人说过‘得天河者得广州’，20多年来天河路商圈不断扩容，如今还包括花城广场、天河中轴线上K11艺术购物中心等，可谓连成了一个高端、新潮、充满活力的购物生活商圈。”

在陪伴正佳友谊店开业至今的商场经理曾卓莹看来，早在20年前，天河已经是广州一大旅游点，吸引着本地居民以及外地游客，如今，窗见过马，更是今非昔比，短短的天河路早已横向扩张，体系庞大，天河路商圈也不再单单代表着短短一条的“天河路”。

曾卓莹（右一）与同事们在友谊商场前合影/受访者提供

也正是因为发展需要，天河路商会在2012年孕育而生，正佳集团常务副总裁余绩慧回顾到，随着天河路的扩张，需要一座桥梁，架构起政府与企业的沟通渠道，也为商圈内企业打造更行之有效的营商协商模式。

她向记者举例，以前多家购物中心为了抢一家品牌入驻，可能互相打价格战，这样做的结果是伤敌一千自损八百，但随着商会这一枢纽成立，大家形成共识，只有商圈的共荣共进才能持续向好发展，彼此会有意识地求同存异，差异化地发展。

天环广场/南都图库

作为会长，谢萌也提到，企业间的认知不太可能一致，但会有共识。

“目前大家都明白，我们不应该只是卖东西，要想如何把文化和旅游结合，让整个商圈变成一个目的地。共识达成即可，大家有竞争也要合作。至于，商会的存在，做到隐形就好，没有谁是Number one，也不是说会长就可以拍板决定什么。何况，每家购物中心的DNA不同，提供给顾客的价值也不同，商圈与其被定义统一的风格，不如不同，大家需要各自的模式。”

“比如，正佳广场，更适合家庭出游，有的购物中心更贴近高端消费，有的更贴近百货，百花齐放……此外一些剧本杀、剧场也好，各种创新的小业态，商圈也要接纳，包容，让它们慢慢地长起来。商圈的成长就如培育一座森林，不能想着割一茬韭菜就收场，你要有长远的目光，足够的耐心，允许各种物种生长，各种生态发展。”

森林生态系统是充满智慧的，有洞察力，有交流能力。泥土之下，植物根部紧紧连接，编织一张精密“树维网”，通过这张网络，树木之间互相依存、互惠互利。广州天河路商圈可作这一类比。

友谊正佳商店与正佳广场便同步开业，互惠互利近二十年。这期间，友谊一直秉承自身理念，将“服务”放在第一位的同时，扎根商圈，依托商圈，走出了更具活力的友谊之路。

“客流是相互吸引的，依托商圈和正佳，友谊正佳店的优势在于活动多样，引进的品牌年轻，客群也越来越年轻化，有时看到穿着汉服以及一些新潮服饰的小姐姐，我也会觉得很新奇。去年年底，天河路商圈还入选首批全国示范智慧商圈。我们现场很多品牌都有加入数字化、智能现代化的服务，比如用设备去帮顾客匹配合适的化妆品等，让顾客在线下可以有更新鲜的体验。”曾卓莹分享这些年在商圈工作看到的最显而易见的变化。

工作中的曾卓莹/受访者提供

“这二十年里，商圈的人流逐渐增加。我们还经常根据商圈客群开展音乐表演、模特走秀、美妆课堂等现场活动，周边居民对我们很熟悉，觉得我们的企业文化特别厉害，很有朝气。如今，商圈是华南区第一，但我觉得商圈会越来越先进，越来越国际化，给到我们客人更好的购物体验，更好的生活模式，我对商圈未来满怀期待。”

展望未来，回忆过往，陪伴友谊正佳店走过二十余年的曾卓莹，还是会清晰记得刚开业时的情景，她告诉记者，那是广州的一月，初春时节，天上飘来细雨，很安静，前一天晚上她和同事们通宵达旦筹备，而开业那一刻她觉得内心很充盈宁和，“这是一个很安静的季节，一切都将萌发出来。”

在森林“树维网”中，每一节点都是维系整一生态系统运行平稳的关键。十二年前，退伍军人洪友选择进入正佳物业，成为商圈一环，负责安保工作，维护购物中心的治安，为顾客创造安心可靠的购物环境。

如今担任正佳物业总经理助理的洪友从自身工作视角出发，分享了他这十二年来最直观的感受，“整个商圈不光营商环境有了很大的转变，治安环境也在很大程度上得到了提升。”

正佳物业总经理助理洪友/受访者提供

“安全最重要，我们是基石呀！”洪友提到，以前商场内都会有他们这些安保担任便衣，每年打击很多涉嫌偷盗的嫌疑人，有的是盗窃店铺物品，有的是偷取顾客财物，近几年随着政府和企业下了很大的功夫后，偷盗情况基本少见。

但，这并不意味着安保工作难度降低。“商户自然是希望客流越多越好，这代表着生意兴隆，但对我们而言，肯定工作压力是和客流成正比的。”

购物节活动在天河路商圈举行/南都图库

“人流这么大，各种情况都可能遇到。特别是每次商场举办什么大活动我们都要慎重对待，仔细认真地去做好预案，任何一个环节，都不能够出一点点的差错，不过现在商圈内，消防、保安等系统，都有逐渐智能化、科技化、数据化。比如通过统计，我们可以了解到商场不同时间段的客流，然后在高峰时采取相应的方案。”

据洪友介绍，目前十几家商场载体都有形成联动，保安巡岗时，一旦发现需要紧急处理的情况，也可以及时呼叫隔壁购物中心寻求支援。就正佳广场自己来说，也有与派出所以及指挥中心形成三岗联动，组成最小单元。

多年以来，商圈内的企业与单位配合默契，运作有序，即便是遇到一些户外棘手的突发事件，商场作为社会治安力量一部分，也会迅速调度，积极协助相关部门处理。目前，正佳广场作为天河路商圈最小应急单元组长单位，已被上报中央，作为学习示范点进行全国推广。

约访的短短半小时内，洪友的对讲机与电话基本没有噤声，他时不时起身，大步流星走出办公室，处理工作，这是他持续了十几年的日常状态。

临近采访尾声，洪友还告诉记者，他最近成为了新广州人，在商圈工作十多年后，祖籍安徽的他选择安家落户广州，让小孩也来广州接受教育。

共同努力，共享美好，这座商业茂林的郁郁苍苍，离不开顾客、企业、品牌，以及扎根其中的每一位奋斗者。

客如云来，因商而兴，脚踏实地创新路，科技赋能谋发展，天河路商圈下一个二十年，又会是怎样的繁荣新面貌？每一位参与者都拭目以待。

采写：奥一新闻记者 刘婕

编辑：刘婕