近日，东莞市民白女士向南都记者报料称，两年前她在中山市港口镇海伦堡玖悦府（备案名：金色港湾花园）买了一套房子。在交纳了61万元款项之后，银行未通过其贷款审批。2021年11月，白女士与开发商达成终止合同协议，开发商承诺将退还首付款。然而，直到现在白女士只收到了19万元退款，剩余的首付款迟迟不见退还。

对此，开发商相关负责人则表示，由于之前退款的客户比较多，而且，客户交纳的购房款都在监管账户，所以，一次性把钱全部退出来难度比较大，目前采取的是分批退款，“退款的时间跨度应该会长一些”。

投诉：

1、银行贷款未获批，买卖合同协商终止

来自湖南的白女士与妹妹阿嫦常年在东莞市居住。2021年4月，在东莞一家房地产中介公司人员的带领下，白女士来到中山市港口镇海伦堡玖悦府看房子。

“因为当时东莞的房价比较高，中山这边相对便宜很多。”白女士说，在经过比较之后，她和妹妹最终在海伦堡玖悦府定下了一套98.82平方米的商品房，总房价146万余元，并交纳了2万元定金。在签订了《商品房买卖合同》之后，白女士又分多次向开发商交纳了59万余元首付款。

白女士告诉南都记者，她在买房时曾多次询问售楼人员“购房资格”和“银行贷款”等事宜，售楼人员在查看了白女士的银行流水的资料后，给出的回复是“可以买，贷款没有问题”。然而，直到2021年11月份，白女士收到通知，多家银行均没有通过贷款审批，意味着白女士需要全款购房。

“首付款很多都是借的，根本没有能力全款。”白女士说，如果不是售楼人员保证可以贷款，她是不敢买该套房子的，银行贷款未通过的消息着实让她感到意外。

2021年11月24日，白女士和妹妹阿嫦向开发商递交了《退房审批单》，退房原因显示为：因贷款多家银行审批不通过，无能力一次性支付余下尾款，现申请退房，并同意扣除2%的违约金。

之后，白女士和妹妹阿嫦又与开发商签订了《商品房买卖合同终止协议书》，合同显示：“双方经友好协商，决定终止合同”。但合同里并未注明如何退还首付款以及退款日期。白女士告诉南都记者，开发商人员不同意在《协议书》上注明退款日期，只是口头承诺一定会退还。

2、房子退了一年多，首付款却难退

按照协议，白女士虽然损失了2%的违约金，但也觉得算是解决了问题。但是，令白女士姐妹没想到的是，后续的退款问题却一点都不顺利。

妹妹阿嫦表示，直至2022年9月30日，她才收到了开发商的第一笔退款5万元。南都记者在阿嫦提供的银行收款信息中看到，第二笔退款也是5万元，退款日期为2022年10月21日；第三笔同样是5万元，退款日期为2022年12月5日。最后两笔退款则发生在今年的3月份，每次均是2万元。

阿嫦表示，截至3月30日，她总共收到开发商的退款19万元，之后她再也没有收到退款，每一次询问开发商人员，均未有明确答复。

“我现在生活很困难，首付款很多都是借的。”白女士认为，既然已经签订了《商品房买卖合同终止协议书》，达成了退房协议，那么开发商理应尽快将首付款退还，而不是一点一点地退还。

回应：

开发商：

采取分批退款，退款时间跨度会长一些

海伦堡玖悦府相关负责人在接受南都记者电话采访时称，目前该公司采取的是分批退款。由于之前退款的客户比较多，一次性要把所有的钱退出来难度比较大，因为客户的钱全部在监管账户，“政府现在暂停提取监管账户的钱，退给客户的钱只能是集团拨钱下来。”

对于何时能够完成全部退款，该负责人则表示，退款的时间跨度应该会长一些，除非政府允许从监管账户里取钱出来，单纯要集团拨款来退的话会很麻烦。

律师说法：

广东金桥百信（中山）律师事务所律师刘伟荣

首先，由于双方已经合意解除购房合同，虽然并未约定首付款如何退还，但由于双方并未约定违约条款，则视为购房者不存在违约。既然购房合同已经解除，则开发商收取首付款已没有法律依据，因此应当将首付款退还给购房者。

其次，开发商已口头同意退还首付款，根据《中华人民共和国民法典》第一百三十五条的规定：“民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式；法律、行政法规规定或者当事人约定采用特定形式的，应当采用特定形式。”而且，开发商已经退还部分首付款，由此也可以认定开发商已通过实际行动履行部分偿还义务。

最后，购房者可以先与开发商协商沟通退还首付款的事宜，如协商不成的话，购房者可以向不动产所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，或者约定的仲裁机构申请仲裁，以维护自身合法权益。

南都中山新闻部出品

采写：南都记者 王卫

摄影：南都记者 吴进

编辑：王卫