自2023年7月1日起，新加坡航空（以下简称：新航）免费无限机上Wi-Fi进一步惠及至包括优选经济舱及经济舱在内的全客舱乘客享用。届时，新航的乘客将享受到业内领先的免费无限机上Wi-Fi全方位覆盖的客舱体验。经拓展后的Wi-Fi服务将覆盖新航近乎整个全球航线网络中的绝大部分机队。就此，南都记者专访新航中国区总经理黄文杰。

7月起，新加坡航空实现免费无限机上Wi-Fi全方位覆盖

目前，新航套房、头等舱、商务舱以及 PPS 俱乐部会员（包括 PPS 俱乐部附属卡持有者）将继续享受免费无限机上 Wi-Fi 服务。而搭乘优选经济舱及经济舱的 KrisFlyer 会员可分别享受 3 小时及2小时免费机上 Wi-Fi套餐。

自 2023 年 7 月 1 日起，新航免费无限机上Wi-Fi将进一步惠及至包括优选经济舱及经济舱在内的全客舱乘客享用。届时，新航的乘客将享受到业内领先的免费无限机上Wi-Fi全方位覆盖的客舱体验。经拓展后的 Wi-Fi 服务将覆盖新航近乎整个全球航线网络中的绝大部分机队。南都记者了解到，截至5月1日，新航运营 136 架客机。除7架波音B737-800 NG 客机不支持Wi-Fi服务外，其它所有客机均可提供免费无限机上 Wi-Fi 服务。

拓展36000 英尺高空的优质服务

记者了解到，乘客须通过线上“管理预订”选项或在办理值机手续时录入他们的新航 KrisFlyer 会员信息，即可享受该服务。非KrisFlyer会员可通过新航官网、新航手机 APP 或新航微信小程序免费注册成为新航 KrisFlyer会员，或在登机时通过个人移动终端登录新航数字内容门户网站在线免费注册，即可享受免费机上Wi-Fi服务。

新加坡航空公司客户体验高级副总裁杨丕德表示：“在当今这个联系日益紧密的世界，高速的机上 Wi-Fi 连接是客户最重要的需求之一。为客户提供免费无限机上Wi-Fi是新航不断提供至臻旅行体验的又一里程碑。通过拓展该服务，即便是在 36000 英尺的高空中，客户也能保持与亲友的联系、享受娱乐带来的惬意，也能高效的处理工作事宜。”

对话

新航中国区总经理黄文杰：新航正采取多项举措，为客户提供尊享体验

日前，新航中国区总经理黄文杰接受了南都记者的专访。

南方都市报：新航中国的飞行网络有什么好消息？比如新航线，总航班数等？

黄文杰：今年进入三月以来，新航已经开始加密了新加坡来往国内主要城市的航班，6月，新航根据中国市场的需求再一次加密了航班，目前北京-新加坡恢复至每日两班，广州-新加坡的航线恢复至每日一班，上海-新加坡的航线每日三班，成都至新加坡每周一班。

10月份上海-新加坡的航线还会加密至每日4班，充分满足中国市场的需求。

南方都市报：与疫情前2019年相比有什么可喜的转变？比如运力的恢复、频率的变更等？

黄文杰：2023年3月，新航集团客运运力达到新冠疫情前水平的 79％（同期亚太航空公司国际定期航班运力为疫情前水平的58%）。

2022/23财年，新航及新航旗下的酷航共承运了2650 万名乘客，相较2022年增长了六倍。客座率（PLF）跃升了55.3个百分点，达到了85.4％，为集团历史上最高水平。新航实现了 85.8％的客座率，而酷航则达到了83.9％的客座率。

南方都市报：近期，新航在地上与空中服务上有何优化？

黄文杰：空中服务方面，新航自今年2月开始，为所有商务舱乘客、PPS俱乐部会员以及PPS俱乐部附属卡持有者推出了免费无限机上Wi-Fi服务。此外，乘坐优选经济舱的KrisFlyer会员现可享受免费的3小时Wi-Fi套餐，而乘坐经济舱的KrisFlyer会员现可享受免费的2小时Wi-Fi套餐。非KrisFlyer会员，以及已经使用了免费套餐计划的KrisFlyer会员的乘客，均可享受新航提供的优惠Wi-Fi价格新套餐。但自7月1日起，新加坡航空免费无限机上Wi-Fi将进一步惠及至包括优选经济舱及经济舱在内的全客舱乘客享用。届时，新航的乘客将享受到业内领先的免费无限机上Wi-Fi全方位覆盖的客舱体验；新航在地上服务方面持续优化服务，如新航全新旗舰SilverKris银刃贵宾休息室和KrisFlyer 金卡休息室，已于2022年在新加坡樟宜机场3号航站楼揭幕。SilverKris银刃贵宾休息室拥有私享休息室、头等舱休息区和商务舱休息区共三个区域，以及单独设立的KrisFlyer金卡休息室。经过此次重新设计、升级和扩建，全新休息室可提高不同旅客群体的舒适度和便利性，旅客可于登机前24小时在休息室享受国际领先的产品和服务，以及丰富的美味佳肴和饮品。

另外，新加坡航空公司、樟宜机场集团和新加坡旅游局于4月3日重启了免费新加坡之旅。此次重启的旅程在原先的三个观光路线行程上进行了更新及新增，包括：城市观光之旅、传统文化之旅和星耀樟宜之旅，并新增了全新的观光路线——樟宜区域之旅，此新路线将向旅客展现新加坡樟宜机场周边东部地区的趣味人文气息。每个观光路线时长为2.5小时，每天开放，且计划逐步将观光行程频次增加至每天9个。

南方都市报：中国华南市场对新航的意义？

黄文杰：华南地区一直是出境游的热门地区，也是新加坡航空在中国市场的重要布局城市。新航一直致力于不断提升其品牌承诺的三大支柱：卓越的服务、优质的产品和便捷的网络。客户是新航一切工作的核心，为客户提供至臻服务深深植根于新航的品牌承诺中。“无论旅途远近，让每位旅客尊享耀世体验”是新航秉持的坚定信念。新航通过不断优化自身的服务，在每次旅程中都以热诚之心提供至臻服务。新航期待将自身的品牌理念传递给广州及华南地区的旅客，期待着广州及华南地区的旅客选乘新航前往世界各地。

采写：南都记者 肖阳

由受访者供图

编辑：肖阳

更多报道请看专题：新文旅会客厅之高端访谈

本文作者

肖阳

4623W

南方都市报记者