6月19日，南都记者从国泰航空方面获悉，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，称将提升服务文化培训，会优先在往返中国内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，此外，将于7月启动在中国内地招聘机舱服务员。南都此前报道，针对此前旅客举报国泰航空乘务员歧视非英语乘客一事，国泰航空方面陆续公开作出多次回应，3名涉事乘务员被解聘，香港特区行政长官李家超及香港运输及物流局亦对此发声。

据内部员工信称，自7月起，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，目的让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，巩固多元包容的文化。

在扩大普通话服务范围方面，员工信提到，会优先在往返中国内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。

此外，国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，进一步扩大普通话服务团队。国泰航空方面表示，作为以港为家的国际航空公司，国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，同时配合整体顾客需求，从中国香港以外的地区进行招聘。

南都此前报道，近日，有旅客在社交平台发文举报国泰航空乘务员歧视非英语乘客，还不断用英语、粤语抱怨乘客，“如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯”“他们听不懂人话啦”。此事迅速在网络发酵，将国泰航空卷入舆论旋涡。

针对该事件，航司方面陆续公开作出多次回应，3名涉事乘务员被解聘，香港特区行政长官李家超及香港运输及物流局亦对此发声。

5月25日，南都记者从知情人士处获悉，林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。林绍波在信中表示，此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象，“我们必须谦卑地反思，深入审视我们的文化，并采取具体措施”。

采写：南都记者 冯奕然

编辑：张亚莉

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