南都讯 记者张艳丽 中国民航服务品质不断提升，各家企业在服务创新和品牌取得丰硕成果。6月20日，在深圳举办的2023 CAPSE年度峰会上，同步举办了第九届CAPSE航空服务奖颁奖典礼。据悉，CAPSE航空服务奖于2014年设立，至今已成功举办八届，是民航领域最具公信力的奖项之一。值得一提的是，深圳机场在两项行业评比中摘得桂冠。

收集52万份旅客真实问卷

第九届CAPSE航空服务奖（旅客满意度测评类）共涉及29家航企单位，颁发出最佳机场、最佳航司、最佳单项奖、服务提升卓越奖、民航创新先锋奖5类奖项，该评选结果均是CAPSE根据收集的海量主客观数据进行分析整理计算得出。

为了保证评选真实性和公平性，2022年CAPSE共收集了52.5万份旅客的真实点评问卷，以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，经数据研究团队建立数据模型分析，多维度综合得出测评类奖项。本次收集的旅客点评数据共覆盖190家航空公司，672家机场，126028个航班。

在此次评选中，深圳机场荣获第九届CAPSE航空服务奖综合排名第一、民航创新先锋奖第一的成绩。深圳机场2022年CAPSE旅客满意度得分4.11分，位居41家国内千万级机场首位。根据2022年创新案例申报数量、申报企业申报案例综合成熟度、申报企业案例针对旅客体验环节的业务覆盖情况、申报企业案例对民航十四五战略承接的覆盖情况、申报企业案例对管理要素的覆盖、以及创新延续性六大维度综合评定，深圳机场位居首位。

打造机场出行全流程服务项目

“基于深圳机场在这些方面的卓越成果和示范效应，CAPSE选择深圳作为年度峰会恢复线下举办后的首座举办城市。”飞友科技创始人、董事长兼CEO郑洪峰表示，深圳机场为粤港澳大湾区世界级机场群的核心枢纽，打造了涵盖旅客机场出行全流程的一系列精品服务项目。近年来，深圳机场以良好的机场商业生态，吸引了一批本土品牌、国际名品和网红和人气餐饮品牌进驻，被网友称为国内“最好逛最好吃的机场”，为旅客提供了“在机场逛商场”的消费体验。

记者了解到，深圳机场以“五星服务”为牵引，聚焦旅客需求、整合服务资源，全新升级全流程服务保障，打造了涵盖旅客机场出行全流程的一系列“五星”精品服务项目。其中“行李门到门”入选了国际航协全球行业优秀推荐范例。“深爱全程”服务品牌获得国家、省、市等各类荣誉16项，深圳机场一站式全流程爱心服务入选国务院国资委品牌建设典型案例。由深圳机场率先推出的“易安检”服务已向全国推广，使用率及效能全国领先，累计已有超400万人次在深圳机场体验了这个“明星项目”。

1月12日，深圳机场，市民使用“易安检”服务。

面对疫情影响，深圳机场利用“窗口期”，对照五星机场标准，启动了100余项服务提升工作，并以“五星”标准打造启用了全新的卫星厅，实现了机场软硬件设施、服务质量全面提升。作为深圳机场以五星标准打造的首个基础设施，卫星厅不仅加速了深圳机场在软硬件设施方面与国际一流全面接轨，也带动深圳机场整体服务水准全面提升。

数据显示，近几年深圳机场商贸、机场交通、机场安检、行李服务和机场服务与设施表现突出，始终位居国内机场前列，其中2022年深圳机场商贸位居国内第一，机场交通、机场安检和行李服务均排名国内第二，机场服务与设施排名国内第五。

编辑：张艳丽