2023年全国铁路暑期运输7月1日正式拉开帷幕，至8月31日结束，共计62天。暑运以来，深圳北站已累计到发旅客386.2万人次，日均发送38万人次以上。庞大的客流量与持续高温天气让深圳北站显得“热气腾腾”，活跃在其中的民治志愿者，正如缕缕春风为来往旅客送上丝丝凉爽。

面对暑运大客流，为满足旅客多层次的出行需求，民治街道团工委联合民治街道志愿者联合会、各社区志愿者服务队、辖区学校团委，通过健全队伍体系、整合社会资源等措施加大志愿者招募力度，在深圳北站U站、“U彩”爱心家园、东西广场、进站口人脸识别处、售票处、候车大厅问询处以及检票口等16个志愿者服务岗位，围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民和应急救援等方面，为旅客提供优质服务。

“您好，请问您有什么事情需要帮助吗？”也许就是这样一句简单的问话，让出行的旅客们欣喜若狂。7月11日上午，志愿者发现一位旅客在家人的搀扶下缓慢进站，主动上前询问后得知这位来自马来西亚的旅客在路上不小心把脚扭伤了，志愿者立刻前往服务中心取来了轮椅，并将其推送至“U彩”爱心家园休息候车，一路上，旅客不停地说着“谢谢，谢谢”。一个小小举动，温暖一颗心房，这是青年志愿者的风采彰显，也是北站志愿服务的真实写照。

志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。深圳北站志愿者每日固定安排186人次，他们充分运用自身所长，集思广益、主动作为，想旅客所需、解旅客所难，以火热的赤诚守护着当前客流回暖、人气复旺、市场向好的繁忙运输景象，用细心服务与奉献坚守在“热气腾腾”的暑运中推动志愿服务工作更高质量发展。

采写：南都记者  潘莹瑜

编辑：潘莹瑜

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潘莹瑜

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南方都市报记者