六月，奥一新闻“接诉即办”先后跟进了8宗民生投诉，涉及教育、医疗、房地产、物业、民生工程、城市基础设施建设等多个领域。

在评分方面，接办单位的评分都在70分以上，均位于次级红榜，平均分为79.5分。总体来看，上个月，各部门在面对市民投诉的时候，普遍积极响应，迅速跟进，及时反馈，履职到位。

其中，南山区招商街道办以88分的评分拿下六月榜的最高分。在“工人蹲坐大楼下避雨就餐被驱赶”一事中，南山区招商街道办对于辖区内发生的基层矛盾选择主动担当，协调矛盾多方展开沟通，同时指导物业方加强工作人员培训、项目方改善食堂条件，既避免了该具体事件冲突升级，又从源头上化解了该矛盾。

“深圳一保安疑驱赶躲雨吃饭的农民工”及其多个相关话题在社交平台上引起广泛关注，足见网友对该事件的重视，继而引发了大家对建筑工人群体的共情。

该事件中，避雨用餐的是周边太子湾文化购物坊项目的工人，许多人都认为物业方的做法少了一份“体谅”和“人情”。还有网友评论道：“没有这些建设者们深圳有这么多高楼大厦吗？”事件发酵背后，体现了当下网友对建筑工人群体的关注与态度。

事实上，与工人有关的社会事件往往都会引发社会广泛关注。近期，“洛阳地铁保安疑驱赶纳凉农民工”“广州一农民工进商场消费遭保安阻拦”事件也相继冲上热搜。看似微小的事件却引发了巨大的舆论声浪，与他们共情、替他们发声、强调他们的尊严已然成为主流声音。

因此，在遇到此类事件时，即使微小，基层单位也要诚恳应对、用心关怀，“真诚永远是必杀技”。在化解矛盾之余，还要从源头上替工人“想多一步”。此事的核心是建筑工人就餐环境与现有设施不相匹配的矛盾，依照这个思路，基层部门可针对性地进行一些人性化的设计。

当然，基层面对的通常是更为多元化的矛盾，但只要以一种“以人为本”的态度和源头处置的思路，则城市高速发展的同时，人情味也将愈来愈足。

采写：奥一网基层治理研究员 郑少纯 奥一新闻记者 詹越慧

编辑：郑少纯