破除看牙恐惧，患者满意度名列前茅

去公立医院看牙，常常“一号难求”。如何缓解深圳口腔医疗资源短缺问题，让口腔疾病不出深圳？2016年，深圳提出东进战略，坪山区迎来了重大发展机遇，教育、卫生事业取得快速发展，南方医科大学深圳口腔医院（坪山）就是在此期间落户坪山，开始筹建。

作为市级重大医疗卫生工程项目，南方医科大学深圳口腔医院（坪山）是按照三级甲等口腔医院、广东省高水平口腔专科医院、国家级区域医疗中心标准，“高起点、高标准、高质量”建设的一所深圳市属公立、南方医科大学直属附属医院。医院由深圳市卫生健康委员会、南方医科大学、坪山区人民政府三方合作运营，依托“大南医”平台，借助南方医科大学医疗、教学、科研、管理、人才等优势，为医院发展提供支撑。

2017年5月，张超来到坪山。当时的深圳，虽然在经济发展上全国领先，但口腔医疗资源相对缺乏，还没有市属公立口腔医院。而坪山则刚刚成为行政区，一切处于发展起步阶段，各种设施条件还不完善。

医院周边也是“不毛之地”，杂草丛生、举目荒凉。张超领到的任务是，要在一年内把一所旧建筑改造成为现代化的口腔医院。工程复杂、工期紧张，他带领筹备组克服重重困难，终于在预定时间内，医院主体建筑改造完成并交付使用。

2020年6月，南方医科大学深圳口腔医院（坪山）对外运营。2023年2月，医院成为深圳首家三级公立口腔专科医院。短短三年时间，医院成功破圈，成为患者心中的“明星医院”。

“首先的优势是精湛的医疗技术，比如能看口腔肿瘤等疑难杂症，能接其他医院接不了的病人。我们明确了“数字化微创牙体保存诊疗”“儿童口腔舒适化无痛治疗”“牙齿正颌正畸颌面美容修复治疗”等三个临床特色专科发展方向，开展了十几项特色医疗技术。”张超说，这些技术的开展，不仅仅是医生水平要达到高层次，对医院的硬软件设施和多学科协作MDT，都提出了很高的要求。

南方医科大学深圳口腔医院（坪山）拥有国内一流的舒适化治疗中心。“舒适化是现代牙科的一个趋势，以前很多人有不太愉悦的看牙经历，我们致力于提供安全、愉悦的口腔治疗体验，通过舒适化加上洗牙、微创拔牙、显微根管治疗，这些都可以做到无痛，传统牙医那种又敲又打，洗完牙酸痛好几天，拔牙后脸肿老高，把孩子绑起来看牙的情况，在我们医院都不会见到。”张超表示。

既有技术，也有温度。医院对外运营以来，致力于提供高质量的医疗服务，不断提升患者满意度。根据卫健委前不久发布的患者满意度调查数据，医院第一季度患者满意度在全市三级医院中排名前列。

“这是鼓舞，也是鞭策。”张超说，作为一家从零开始的新医院，肯定有很多不足，医院非常重视患者的意见和建议，欢迎患者随时提出宝贵的意见和建议，帮助医院不断提高服务质量，提升患者的就诊体验，做一个更有温度、更有人文关怀的医院。

立院根本战略，医教研协同发展

“作为一家新建的公立口腔专科医院，什么都是从零开始，一开始医务人员和患者资源短缺，地理位置也不占优势，刚试营业，疫情就来了，这些都给我们带来了一些运营压力。”张超说，另外一个突出问题是，相对于市中心区域口腔医疗机构一号难求，医院地处坪山区，地理位置较为偏远，如何快速取得患者信任，满足市民看牙需求，摆在了医院管理者面前。

首先解决人才问题。张超介绍，作为南方医科大学的直属医院，医院依托大学的优势和影响力，加大人才招聘引进力度，以高职称为主，引进一批知名专家，很多都是国家、省、市级的口腔保健专家，他们技术精湛，深受老百姓的信赖，他们的加入迅速打开了局面。随着医院人员规模的扩大，高级职称医生依然保持占一半，这个比例一直是远远领先全市。

酒香也怕巷子深。医院通过对外宣传，举办高等级学术活动等扩大影响力。全国有7位院士、25位国家级专委会主委来院参观交流，国内的几十家医院，还有香港的口腔专家过来调研学习，作为一家新医院，已经成功出圈。

硬件改造好了，人才引进来了。作为一家高起点的医院，从建院开始，就提出要打造高质量的六大体系：医疗服务体系、人才培养体系、科技创新体系、精细化管理体系、开放协作体系、党建文化体系。

党建引领是医院高质量发展的重要抓手。张超介绍，医院是一个有红色基因的医院，大学的前身是解放军第一军医大学，包括我和院长在内，很多专家、科室主任都是军人出身、党员出身，军人天然的战斗力、执行力强，能吃苦，敢于迎难而上的精神，在各项工作中得到充分体现，在每年新入职员工培训中，都会加强军旅文化的熏陶，接受革命传统教育，这也是我们特有的核心价值观。我们发挥我们党员、军人的先锋模范作用，通过“党建+业务”融合发力，贯彻党总支领导下的院长负责制，把深入开展主题教育、实施“党建引领工程”“我为群众办实事”这些活动与医院特色业务相结合，创建党建特色品牌，实现党建对医院工作全面引领，推进医院各项工作健康有序发展。

“医教研协同发展是我们立院根本战略。”张超介绍，作为深圳市唯一公立的三级口腔专科医院，医院目前在专家人才、先进设备、特色医疗技术等各方面，快速成为深圳甚至华南地区的第一梯队。有着这么丰富的资源，这么尖端的投入，如果只是单纯做好临床，那不是什么挑战，我们建设一流的科研平台、打造重点学科专科，努力打造“四大中心”：深圳市口腔区域医疗中心、口腔疑难疾病诊治中心、口腔医学科研攻坚克难中心，口腔医学人才培养中心。

在教学方面，挂牌了深圳口腔临床学院，承担起南方医科大学的教学任务，建设了博士后流动科研工作站，5个教研室，有硕士、博士生导师8名，累计培养本科生、研究生、进修生100多人。2022年获批国家级继续教育项目1项、省级项目5项，广东省一流本科课程2项。由吴补领教授领衔的口腔医学专业评为全国一流本科专业，徐稳安教授团队主讲的《儿童口腔医学》获批国家级一流本科课程。

在科研方面，柔性引进中国科学院王松灵院士团队、牙髓病学专家张成飞教授、国家杰青、珠江学者周宏伟教授等著名专家学者。投入两千多万建设医院中心实验室，形成了“口腔颅颌面发育与再生研究”“口腔微生态研究”“口腔新材料研究与数字化技术应用”等三个科研重点研究方向。首次申报国家自然科学基金、中国博士后科学基金即实现了“零”突破，共获得国家、省、市基金项目9项，发表SCI论文27篇，出版专著9部。

医教研全面协同发展，不是一句空的口号，而是扎扎实实的行动。“这条路不是那么好走，不是马上有回报的，每年都要有大量的人力、物力、财力投入，可能在短期之内、甚至三年五年，是无法看到明显成效的。”张超说，令他欣慰的是，当年来筹建时，深圳还没有一家口腔专科医院，深圳人看病、看牙经常跑广州，跑香港，现在有从香港西九龙坐高铁来看牙的患者，有从浙江、江苏来的患者，这体现了对我们的信任。

“我感到不负初心，很受鼓舞。”张超说。

坚持公益性，构建口腔医防融合体系

作为一家大学直属附属医院，南方医科大学深圳口腔医院（坪山）承担的任务，不只是“看牙”这么简单。

《健康中国2030》规划纲要提出，要坚持预防为主、防治结合，转变传统的“以疾病为中心”服务模式，构建整合性医疗卫生服务体系。为此，医院在推动区域建立医防结合体系方面做了大量的工作。

张超介绍，医院推动与坪山区医疗健康集团及其社康中心的合作，探索建设区域口腔医防融合体系，推动优质口腔医疗扩容下沉，培训推广“社康口腔全科医生”的做法，把口腔的诊疗关口前移，初诊病人由全科医生接诊，优化就医流程，不断提升病人的就医体验。

同时，对接了坪山区34所小学（含特殊学校），做好二年级适龄儿童的窝沟封闭和涂氟；到辖区企业，如比亚迪集团、辖区部队，开展公益科普讲座和上门义诊，做免费口腔检查，传递“防大于治”的正确护牙理念，让尽可能多的人受益。

“保护好牙齿，是贯穿于全生命周期的一个过程。我们深圳90%以上的人有牙周病，口腔医防融合任重道远，只有把大家的预防意识提高到位了，口腔才能真正健康起来。”张超说。

随着坪盐通道和地铁14、16号线的开通，来医院就医的交通问题得到了解决，越来越多人坐着地铁去坪山看牙。在医院一期做强的基础上，医院还有二期建设。张超表示，二期将打造以‘口腔医院、口腔临床医学院、口腔医学研究院，口腔预防保健中心、口腔医学孵化转化中心’三院两中心为一体的综合性高水平口腔医疗基地，向着“大湾区口腔医疗中心”的目标前进。

从参与筹备，到医院对外开诊，张超在坪山度过了六年的时光。医院的运营，极大缓解了老百姓看牙难问题，为促进深圳市口腔医学发展贡献了南医口腔力量，这是他最大的收获，也是他最开心的事。

统筹：南都记者李榕

采写：南都记者李榕 摄影：南都记者冷锋

编辑：李榕