建设银行深圳振华支行坐落于深圳市福田区华强北街道福强社区，长久以来致力于为邻近社区居民及企业提供专业的金融服务。在深圳市分行“以客户为中心”“解决好人民群众急、难、愁、盼问题”的服务理念的带领下，2023年7月起，振华支行开展“为党旗添风采、为客户解难题”主题活动，先后成立了“退伍军人金融服务队”“张富清金融服务队”，针对特殊客户群体提供个性化服务。

客户事无小事 上门服务暖人心

7月20日，振华支行接到一位中年客户来电咨询水电绑定缴费服务，客户称由于母亲年近八十且刚手术出院，行动不便，无法亲自到网点办理业务，而自己又对智能手机操作界面不熟悉，所以特来咨询解决办法。振华支行工作人员得知情况后立即表示：“没问题，既然您不方便，我们为您提供上门服务！”

与客户沟通后，振华支行两名“张富清金融服务队”工作人员来到老人家中。由于老奶奶年岁已高且听力不好，工作人员俯身在奶奶身边，尽可能大声地指导。针对奶奶儿子提到不熟悉智能手机操作的请求，我行工作人员也耐心地进行逐步教学，从下载中国建设银行的官方app，到输入卡号绑定，工作人员都给予了详尽的指导，对于关键的操作，工作人员还贴心地将步骤和相关界面写下来，方便日后参照操作。

业务完成后，老人对振华支行的服务非常满意，并给予表扬：

“你们的服务耐心、周到，为我们老年人解决了大问题！”

尽心尽力办实事 合法合理解难题

7月28日，某先生来到振华支行咨询其父亲名下资产继承的业务办理流程。经过沟通，工作人员发现这笔业务“不简单”！由于卡主已过世十余年，其账户已处于不收不付状态，导致绑定的证券账户内的大额资金无法转出。而经公证有继承权的继承人因年事已高，无法到网点办理相关手续，也无法明确表达委托他人办理的意愿，按现有的流程均无法办理遗产继承。针对某先生的特殊情况，振华支行工作人员与福田区公证处、深圳分行业务部门反复沟通，制定了解决方案。

8月2日，振华支行工作人员在某先生的陪同下现场了解了继承人的情况，收集相关资料。8月3日，某先生顺利办理了账户过户相关业务。某先生制作了写有“大行担当、金融为民”的锦旗赠予振华支行，再三向工作人员表达了感谢：“以前听朋友说银行的继承流程特别复杂，跑了好几次都办不成。这次必须为建行点赞，服务既专业又细心，为我解决了难题。”

“为党旗添风采、为客户解难题”不仅仅是一句活动口号，振华支行全体员工用实际行动身体力行地践行着金融的人民性。

文章来源：建设银行深圳上步支行/颜煜、王珊珊

编辑：林燕德