南都讯 客户平均停电时间（低压）达到0.5分钟/户、累计为73单琴澳重大项目实施低压延伸配套、累计节省客户投资约2.3亿元、荣获“2021-2023年度珠海市文明单位”称号……在横琴粤澳深度合作区（以下简称“合作区”）挂牌近两年的时间里，南方电网广东珠海横琴供电局（以下简称“横琴供电局”）交出了一份亮眼答卷。

2019年6月，横琴供电局成立之初便负责合作区以传统电能量为基础开展输配电管理的相关管制性业务，以及为用电客户提供一站式新型用电服务产品的新兴业务。据统计，合作区之中需横琴供电局提供服务的供电面积达106平方公里。

面对合作区内2.39万户的供电客户需求，横琴供电局如何做到将平均停电时间降低至0.5分钟？作为令第三方客户满意的供电局，横琴供电局如何做到为客户节省投资数亿元？保障高质量服务的背后，横琴供电局是否有什么“秘诀”？日前，南都记者走进横琴供电局，探访其中的奥秘。

横琴供电局获澳资企业赠送锦旗

知信行合一，构建电力人才培养新体系

“如果客户报备设备发生故障，40分钟内必须要到达，这是我们对自己的要求，也是对公众的承诺。”横琴供电局副总经理王洁鹏经常把这句话挂在嘴边。“除了现场抢修，电网‘自愈’也是有效处理突发故障的方式之一。”

通过现场演示，记者了解到，绝大部分客户同时拥有多路电源线路，当系统监测到其中一路或多路电源出现故障后，会自动隔离故障段并切换到非故障线路供电。“这一系列动作的总时间为毫秒级，一般用户几乎感受不到停、复电的过程。”王洁鹏告诉记者。

而这样神奇的“自愈”方案是由横琴供电局总经理助理刘尧带领攻坚小组提出并实现的，这大大提高了供电的可靠性，为岛内居民提供了更加优质的供电服务。截至目前，横琴57条配网中压馈线全部投入自愈运行，自愈转电时间仅需300毫秒，而刘尧也于2021年获评“广东电网公司十大杰出青年”。

像刘尧这样的优秀青年员工，在横琴供电局不胜枚举，据横琴供电局人力资源部主任杨姣介绍，目前局内共有正式员工48名，平均年龄还不到35岁。 

在横琴供电局打造的五星级职工小家中，可以看到年轻员工三五成群，或健身、或读书、或喝咖啡闲聊，青春的气息扑面而来。横琴供电局究竟为何能够吸引年轻人在此深耕电网“责任田”？

记者了解到，横琴供电局的“13345”人才培养体系给予了员工安心发展的底气。一直以来，横琴供电局围绕“建设支撑企业愿景及战略目标的高素质人才队伍”一个目标，抓好“人力资源部门、专业管理部门、各直线经理”三个培养主体责任，建设“经营管理、专业技术、技能”三支队伍，并落实四项管理机制、保障五类培训资源，辅导每一位员工制定五年职业生涯规划，帮助员工找到更适合发展自己的职业道路。

横琴供电局开展班组岗位培训工作

“我是通过内部公开招聘来到横琴供电局的，这里对于年轻人很友好，晋升通道很多，在这里可以找到我感兴趣的领域继续深耕。”胡晓婧作为来到横琴供电局一年的“新员工”，十分认可横琴供电局的企业文化，“每一次跟着其他同事出外勤，我都会感慨他们敬业的精神，不计时间与成本，克服所有困难解决供用电的问题。”据统计，近三年来，横琴供电局中有12人通过内部竞聘通道走上了班组长、专业技和管理等岗位，36人通过业绩绩效实现岗位岗级晋升。

青年员工夏子鹏攻克PT故障频发等技术难题提升配网自动化水平，持续擦亮横琴高可靠供电金字招牌；青年党员赵嘉打破常规，形成标准化、体系化工程建设长效机制，实现电网工程“零缺陷”移交......众多员工在横琴这片热土上迅速成长，强化基本技能、打下坚实基础，逐渐成为独当一面的复合型人才。

此外，横琴供电局还设置了高素质人才队伍专项激励方案，比如评选年度星级员工、先进典型、“琴电人物”等。“在全方位、多层次的培养与激励下，每一位员工对单位的认同感、归属感日益增强，员工不断提升自我的同时也为横琴供电局的发展添砖加瓦。”杨姣告诉记者。

好电助琴鸣，打造粤澳电力合作新局面

“融合粤澳电力监管优势、电力服务前置、安置地免计容补偿、投资界面延伸……”2023年9月1日，《横琴粤澳深度合作区供用电规则》正式实施，这部由横琴供电局主编的规则，是横琴粤澳深度合作区落实《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》提出“公共服务和社会保障体系与澳门有序衔接”的重要举措之一。

而坐落于横琴岛西北部的粤澳合作中医药科技产业园则是“实打实”地提前享受了该政策的福利。在安置地免计容补偿政策实施后，该产业园可以将原本建设电力配套设施的土地用于产业发展。据悉，近些年该产业园已累计节省1600万元左右的电力建设成本。“未来，落子于横琴的企业均能享受到这一政策红利，这将极大地增强外来投资者的信心。”王洁鹏说。

除了竭尽全力为企业减轻电力建设负担，保证高可靠供电一直是横琴供电局坚持不懈追求的目标。自2021年合作区客户平均停电时间（低压）首次达到27秒/户之后，横琴供电局的配电系统可靠性长期稳定在“0.5分钟”内，已达到世界顶尖水平。日常已经能够做到高可靠供电，但在短期集中用电高峰的表现如何？

2022年元旦前夕，横琴供电局迎来了一场前所未有的挑战。中央广播电视总台的《扬帆远航大湾区-2022新年音乐会》将于横琴国际金融中心拍摄，由于地点临近海边，可供使用的电源点不多，但需要保供电的面积达到一万多平方米，用电需求高达3000千瓦。“我们提前完成4台800千伏安箱式变压器和30台低压配电箱的安装，并临时敷设近20公里高低压电缆专供中心舞台。”相关负责人告诉记者，“为完成保供电的任务，我们累计投入570余位供电保障人员、105辆工作车辆、5台发电车。”

横琴供电局开展春节烟花汇演保供电工作

对于横琴供电局来说，保障供电安全稳定是“主战场”，而做好客户服务也是重中之重。走进横琴供电局的营业厅，工作人员可以为客户提供“普通话、粤语、英语”三语服务。与此同时，线上也同步建成“简、繁、英”三语平台，实现澳门居民在合作区生活工作用电无感转换。

此外，在助力粤澳两地新能源汽车充电服务方面，横琴供电局已累计建成使用充电站17个，充电桩336座，其中欧标桩6个；充电枪465支，其中欧标枪12个，为合作区绿色出行按下“快进键”服务。据悉，计划至2025年，横琴供电局将助力合作区实现充电网络覆盖半径小于1公里，全面满足公共交通、市政车辆全电动化用能需求，为粤澳两地车主随时随地充电提供普遍服务。

“横琴供电局将继续以‘高可靠供电、高品质服务、全绿色动力’的‘两高一全’能源电力供应体系为抓手，切实做好合作区供电服务保障工作，并以创建省级文明单位为目标，为珠海文明城市建设注入电力人的决心和力量。”王洁鹏说。

采写：南都记者 赵雨琪 实习生 张翊伟

编辑：赵雨琪

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赵雨琪

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南方都市报记者