9月6日，一名来自安徽的网友在社交平台发文称，自己因对老乡鸡外卖给出两颗星评价，老乡鸡员工在未提前告知的情况下，带餐前往该网友公司致歉，引发热议。7日，老乡鸡官方工作人员向南都记者表示，总部没有员工向消费者上门道歉的要求，如消费者因上门道歉产生困扰，可对接该门店处理。

网友发文截图。

该网友表示，自己因觉得老乡鸡娃娃菜不好吃而在外卖平台打了两颗星评价，次日两名老乡鸡店员带着一份餐食前往自己公司致歉，并询问是谁进行的评价。其称，“此时此刻还在开会，给我拎了一份饭说向我道歉，老板一直问是谁点的”。该网友还表示，这种毫无情商的道歉方式让自己觉得尴尬且害怕。

南都记者注意到，有网友在评论区回复，这是老乡鸡的企业文化，如果有差评会处罚所有经手该事件的员工。评论区中，有不少网友表示自己也遇到过类似情况。

9月7日，老乡鸡官方工作人员就此事向南都记者表示，总部没有员工需要向消费者上门道歉的要求，如消费者因上门道歉而产生困扰，可对接该门店进行处理。

南都记者发现，老乡鸡客服在该网友评论区中对事件进行了回应，称“餐厅员工本意是想用上门致歉的方式来表达他们的诚意，但这种诚意没能征得您的同意是不妥当的，表达歉意不能给顾客造成误解，这也说明我们跟顾客的沟通不能是想当然，不能自认为感动，却给顾客造成不适感，在此向您道歉”。老乡鸡客服表示，在今后工作中将加强培训，和顾客得体沟通，真正给顾客提供良好的体验感。

老乡鸡官网信息显示，老乡鸡成立于2003年，系安徽老乡鸡餐饮股份有限公司旗下品牌，是以中式快餐为特色的连锁餐饮品牌，在全国有1000多家快餐店。

采写：南都记者 彭雨欣 实习生 秦琪惠

编辑：张亚莉,向雪妮

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彭雨欣

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