国庆黄金周火车票于9月13日开售。开售两天，“12306系统忙刷不出信息，等刷出来票已经没了”，“一直显示有票，点进去选好信息就没票了”，不少网友发帖“吐槽”抢票难。对此，9月14日，铁路12306客服告诉南都记者，黄金周是出行高峰期，同一时间进入购票系统的旅客较多，可能导致服务器过忙，建议当显示“系统较忙”时可尝试先退出，重新进入系统。

国铁集团表示，黄金周期间旅客出行需求“扎堆”，造成局部地区和时段运能紧张，尤其在部分热门方向的线路上，旅客选用12306网络购票、手机App、车站窗口等各种售票渠道快速“抢票”，可能会出现“秒光”现象。

国铁集团介绍，今年中秋国庆黄金周售票高峰预计会出现在9月15日，当日发售9月29日假期第一天的车票。为应对售票高峰期间的超大访问量，12306技术团队采取有针对性的准备措施，在公有云应用、网络带宽扩容、防范恶意抢票等方面重点发力，确保售票系统稳定、高效运行。

据介绍，12306技术团队已经建立起相对完善的运维和应急保障体系。通过多数据中心同时运行的方式避免“单点故障”发生。一旦发生故障，技术团队会第一时间启动应急预案，尽可能缩小故障影响范围，缩短故障影响时间。

南都此前报道，据国铁集团消息，铁路中秋国庆黄金周运输自9月27日至10月8日，为期12天，在假期前后各延长了2天，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。

采写：南都记者 郑璇真

编辑：张亚莉,向雪妮

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张亚莉

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向雪妮

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