9月19日晚，交通运输部最新通知，即日起，全面恢复进出我国境内邮轮港口的国际邮轮运输。消息发布1小时内，同程旅行平台上的邮轮搜索量相较昨日同一时段上涨超两倍，在当天的所有度假品类中热度攀升幅度最大。

南都记者专访了维京游轮亚洲市场产品开发兼营销高级副总裁陈炜芸女士，陈炜芸女士就游客最关心的新航线、新服务、新项目等问题做出详细解答。

Q：久别重逢，维京游轮有什么新变化？能给中国消费者带来什么不一样的体验？

A：在2024年航季，维京游轮不仅继续运营热门的“11日莱茵河魅力之旅”，并且将重启经典的“11日多瑙河缤纷之旅”；除此之外，还将同时推出跨越莱茵、美因、多瑙三河的长航线“15日欧洲古今风情之旅”以及全新多瑙河航线“11日东欧发现之旅”，带领中国宾客探游欧洲名河的如画风光。

首先我们新增了全新的东欧航线，给中国宾客提供更丰富的选择。其次，在产品体验方面，除了保持我们颇具特色的全程中文服务、“小红人”旅游礼宾服务以及满足中国胃的餐饮搭配之外，我们也在根据宾客反馈进一步优化我们岸上行程和船上体验的产品结构。比如：之前很多宾客反映我们11天的行程较满，岸上交通时间太长，于是我们重新规划了行程，保留了最经典、最受欢迎的已含游览项目，留出更多空间让宾客们按自己的偏好及活动强度的接受能力来丰富他们的行程；在餐饮方面，我们调整了中西餐饮的比例，增加更多精致的中国菜和目的地特色菜，并在菜单或桌台卡等地方呈现这些特色菜肴的文化故事；此外，结合中国宾客的口味我们也在行程中增加一项结合音乐、美食、美酒，民俗气氛满满的“德国风味”主题晚宴，满足想要体验更多地道当地风味的宾客。

维京艾斯特拉号2023年航季首航欢迎仪式

Q：中国游客一直对“游轮”情有独钟，维京跟其他游轮比起来，有什么独特之处？

A：的确，越来越多的中国游客倾心于游轮这种慢节奏的旅行方式。而区别于市场上其它游轮公司的定位，维京游轮专为对历史、文化、民俗风情以及美食有浓厚兴趣的游客提供“深度人文之旅”。在此基础上，我们根据中国宾客的出行需求，对游轮产品进行了量身定制。除了全程中文服务和“小红人”旅游礼宾服务外，我们充分考虑到中国宾客的饮食习惯，在游轮上准备了中西结合的特色美食、现煮面吧等，满足宾客的“中国胃”。另外，我们也考虑到了中国宾客的生活习惯，在客房配备了烧水壶、中国茶包、中国标准插座等细节，让宾客感受“家外之家”的温暖。

维京内河游轮服务团队

除此之外，我们的岸上行程安排也颇具人文特色。我们船票已含的岸上游览项目和可供自由选择的付费升级游览项目，都足以让宾客在每个目的地充分领略当地人文特色。与航线沿途目的地特色呼应，船上还提供具有当地特色的文娱活动或餐饮体验。同时，我们的游轮都是北欧设计风格，简约低调但雅奢，全船不设赌场、没有8岁以下的孩童，力求打造安静优雅的度假氛围。

停靠于科隆市中心的维京长船

Q：很多游客对出境游还持观望态度，维京有什么优惠政策来吸引中国游客？

A：目前，虽然受到各方面因素的影响，但整体出境游市场的全面恢复确实还需要一些时间。以维京游轮2024年欧洲河轮产品为例，我们从实际的预订优惠和增值服务两方面入手，让宾客享受到物超所值的雅奢游轮体验。一方面，我们在新航季促销提供力度最大的早鸟优惠，宾客促销期间完成付款，可以享受指定出发城市往返欧洲的特惠机票，还有船票9折、指定房型升级等优惠措施，叠加所有优惠后每人可省数千元；另一方面，我们还可以为宾客提供签证付费代办、接送机等增值服务，在行前准备和旅行中充分凸显维京游轮的优势，真正做到让宾客省心放心。

维京游轮旅游礼宾“小红人”

Q：疫情的冲击给游轮旅游市场带来了诸多挑战，包括旅游消费缺乏信心、需求下降等，这些问题该如何破解？

A：首先，从一些公开数据来看，今年中国游客对出境游的咨询量和搜索量仍在不断增长；从我们的咨询量和预订量来看，今年初至今，无论是河轮产品还是海轮产品都在稳步增长，这些都表现出了中国出境游市场的旺盛需求和巨大潜力。

“招商伊敦号”停靠于北外滩上海港国际客运中心

针对消费者的信心和需求，我们主要会从以下三个方面入手：

第一， 减轻宾客做行前准备的负担。比如，我们提供从中国母港出发、无需签证和国际机票的海轮出境游产品，只要持有在有效期内的护照，就能“说走就走”；针对欧洲河轮产品，我们也提供国内往返欧洲的特惠机票以及申根签证付费代办、接送机等增值服务。

第二， 确保旅行过程的舒适度。包括我们备受宾客认可的全中文服务和“小红人”礼宾服务，在国外旅行也不会有语言障碍；优化餐饮设计，打造更加满足“中国胃”的餐饮体验；雅奢北欧设计，安静的度假氛围，在移步换景中享受慢时光；严谨的健康和安全防护措施等。

第三， 提供更多新航线和亮点体验。比如欧洲河轮方面，推出了全新的东欧航线，或在经典的航线中新增目的地体验；海轮方面，打造颠覆中国宾客想象的越南和香港邮轮产品，精心设计了许多有趣或小众的岸上游览项目。

最后，也正如前文所提到的，维京游轮还有实实在在的新航线促销活动，所有优惠叠加起来每人可立省数千元，以此希望进一步缓解宾客对于后疫情时代选择出境游产品的顾虑。

采写：南都记者   许琨

图片由受访者提供

编辑：许琨

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许琨

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南方都市报记者