几名身穿荧光绿、反光马甲的人拿着一根根细长棍状物，在小区的地面上点来点去，偶尔还将耳朵凑上去，似乎在凝听，又像是在找寻。这是近日发生在花都区南华时代城小区的一幕。“这是要干什么？”好奇的业主上前围观，一打听才知道，原来这是广州水投花都自来水公司的探漏员在利用听音棒，帮小区寻找地下自来水管道的渗漏点。

所谓探漏，就是对供水管线健康状况进行体检，若发现漏水即标记维修。今年7月底，花都自来水公司的抄表人员在对南华时代城抄表计数时，发现该小区一总表出现总分表差额水量异常。同时，公司服务热线也陆续接到来自该小区业主拨来的电话反映水费账单上的分摊水量出现异常，“我家7月出现分摊水量21立方米，是怎么回事呢？”“今年以来，水费账单上的分摊水量怎么一个月比一个月多呢？”

经查，南华时代城小区总共有5只总表，分别对不同区域进行供水。据统计，2023年5月至7月，其中一总表出现总分表差额水量异常，产生了4287立方米差额水量，占该表总用水量的28%。

身穿荧光绿、反光马甲的探漏员在排查可疑沙井。

对此，花都自来水公司本着“民生无小事”的服务态度，迅速成立了一支由营业管理部稽查组和管网维护中心测漏组相关工作人员组成的专项行动小组，一方面上门公示分摊说明，提醒小区物管开展自检，做好供水管网管理维护工作；另一方面组织抄表人员采用密集抄表的方式，运用大量数据研判管道漏水的猜想；最后，对小区错综复杂的供水管网进行“探漏”。

难题：小区地下管网图遗失

破题：根据经验摸索水管走向

“这4000多方的水，交水费也得有上万元了，分摊到户就得几十甚至上百元了。”据专项行动小组负责人曾维周介绍，南华时代城小区位于花都区秀全街工业大道18号，最早于2012年建成入住，此次出现异常情况的是53-56栋总表，涉及4栋洋房及别墅区，约550户居民。

一般来说，寻找小区供水管的渗漏点在哪，根据建设时期的地下管网图，便可快速知晓水管在地底下的布局，节省摸索时间。但当曾维周前去物管处询问资料图时，却被告知由于小区建成时间已久，工作人员几经更替，当初的地下管网图早已丢失。“当然住建部门有存档，但是申请调取，一来手续比较繁琐，其次耗时也长。”

不过曾维周坦言这也在料想之内，这是他在平时探漏工作中经常遇到的状况。于是，他和专项小组成员采用最原始的人工方法，巡着小区的水表管网，凭借“眼观、耳听、手摸、脚巡”，深入到小区每条路段，根据经验摸索埋在地底下的每一条水管走向。

说来容易，做起来却困难重重。南华时代城小区建成已有十多年，经过分期开发，成为了人口规模庞大的社区群，光住宅楼就有三十几栋，依次被划分为住宅区、高层区和别墅区，入住了将近四千住户、上万名居民。要在如此大面积的小区内，两眼一抹黑，探寻来自地底下的每一根水管，从中分辨出极细的一丝“漏水”声，难度可想而知。

在曾维周看来，水管渗漏的声音，非专业人士很难向外人言说，那是一种“嗡嗡”的声音，像沸水煮开冒出来的水汽声，“管材埋深、口径、管径压力、土质结构不同，漏水呈现出来的声音都不同。”更糟糕的是，南华时代城的小区路面由水泥铺设，水管埋地深，他形容，这样的路面像是充当了隔离声波的屏障，使得传导到耳中的声音大大减弱，“最怕水泥板块压住在水管，听的难度就更大了。”

难题：水管材质不利于探漏

破题：烈日下地毯式探查

地下管网图纸遗失、水管埋地深，两者都增加了排查难度。摆在曾维周面前的阻碍，还不止于此——受制于水管材质，探漏工作一度陷入瓶颈。

南华时代城小区的水管材质为开发商承建时所敷设的PVC管已服役多年，这些水管埋在地下经年累月，遭遇温度变化、土壤腐蚀，存在相对脆弱，容易老化、破裂，易因气温变化而收缩变形等缺点，对短时间内有效找到漏点增加了难度。曾维周解释，“PVC管属于非金属管，如今新建小区大多采用不锈钢材质的金属水管，声波传导性强，非金属管就不是那么十拿九稳能测出来。”

8月的广州，天气酷热，户外工作就像置身于巨大的蒸笼，汗水流下后很快就会在热气的烘烤下蒸发，衣裳湿了干，干了又湿。曾维周和小组成员在物业代表、业主代表的引导下，一遍又一遍地开展“地毯式”现场探查。将近一周的时间，6人组成的小团队就在小区内转悠，却迟迟未找到那个漏水点，低沉的气压逐渐在团队中蔓延。

但曾维周凭借多年的“听诊”经验，断定小区地下管网有出现渗漏。直到第五天的傍晚，通过连日来不断缩小排查面积，专项小组把渗漏点缩小在一段小区路的下方范围，最终排查出4个可疑沙井盖——打开井盖后逐一观察流水情况，有相对清澈的水花冒出。

就在大家稍松下一口气时，曾维周拿着探漏设备一通捣腾，却没有听见脑海中那熟悉的“嗡嗡”声——像沸水煮开冒出来的水汽声，结果最终还是让人失望了。

曾维周拿着细长的听音棒寻找漏水点。

难题：漏水点始终难以确定

破题：总结原因重新排查终于找到

“大家都在抓耳挠腮，觉得奇了怪了。”按照以往的经验，产生4287立方米差额水量，“如果不是漏掉了，总不能凭空消失吧。”曾维周深知，他们碰上的是一道棘手的难题——数据肯定不会出错，但是漏水点在哪可真不好找。

尽管已临近下班时间，曾维周还是不甘心，在一番研判后，他认为肯定有什么地方被遗漏了。于是，他再次找到小区物管确认总表使用情况。经过一番了解后，最终得知，小区内二期别墅也接用了总表。“也就是说，还有地方遗漏了，没有去排查。”

于是，第二天大家又重新鼓起干劲，对别墅区内地下管道进行新一轮听漏探漏。别墅区的排查同样不易，分布着十几栋楼，地下水管更像是迷宫，还有各条燃气管道、电缆等管线交叉纵横。“有时候漏点还是特别难找的，不一定一找一个准。但越到这个时候，越要沉得下心。”当找不到漏点时，曾维周只能反复查探，在管线周边进行各种调查，在同一片区来来回回地走。

在曾维周的带领下，小组成员终于又排查出2个可疑沙井盖。欣喜的是，这次结果没有再令人失望，曾维周借助听音棒仔细凝听，耳边顿时嗡嗡作响。声音这么大，说明漏水点的位置不远了。于是，大家再顺藤摸瓜，发现小区内华翠路8-20号门前的沙井盖下有清水流过，当即运用专业测量仪器寻找漏水位置。“听到了！”曾维周形容当时的感受，“好像心情一下子明亮起来了。”

最终，漏水点被确定在二期别墅5栋103单元车位下的DN40管道。经反复确认，专项行动小组告知物管公司尽快对漏点进行修复。

小组成员运用专业测量仪器寻找地下自来水管道的渗漏点。

难题：小区供水设施良莠不齐

破题：打造“建管服”供水新模式

“在供水公司工作了很多年，我们深知水资源有多么宝贵。”今年是曾维周在供水一线奋战的第25年，南华时代城查漏专项行动结束后，他又和同事们“暴走”在街头巷尾的各个角落，继续着多年如一日的探漏工作。

曾维周总结说，花都区辖内各个小区的供水设施属于市政管网的二次供水，大多由“非专业团队”承揽建设及后期维护，因此一开始就埋下供水安全隐患：建设不标准、管理不规范、群众对服务质量不满意。无论是小区居民、物业服务单位都深受二次供水设施不完善带来的困扰和影响，导致供水问题投诉频发。此前，花都自来水公司也曾收到一些小区业主对水费账单上出现总分表差额水量异常而产生的疑惑，发现小区物业公司根本无法通过自查找出具体原因。

鉴于此，今年6月，花都自来水公司推出“建管服”供水新模式，旨在从设计系统性、选材可靠性和施工专业性多方面发力，在统建、统管环节上守护好“最后一公里”安全防线，满足二次供水需求。“简单来说，就是统一建设、统一管理、统一服务，从源头取水到终端龙头用水，把二次供水设施全部交给供水企业以一站式服务、高标准建设，在不行使垄断权的前提下，以不高于市场平均价格来开展统建统管工作，解决物管和用户的后顾之忧。”短短几个月，花都自来水公司已先后与区内19个商品房项目部、5个机场安置区项目部开展了商务洽谈工作，其中2个项目签订合作协议，另有2个项目达成合作意向。

对于已经建成二次供水设施的小区，花都自来水公司则呼吁，为避免因维护不当而导致总分表出现差额水量异常、水资源浪费，甚至埋下水质安全隐患，物业公司要认真做好小区内供水管网的管理维护工作，以保障供水管道安全运行。

上述谈到，花都自来水公司曾收到一些小区业主反映水费账单上出现总分表差额水量异常，小区物管公司无法通过自查找出具体原因。如今，探漏设备也在“升级换代”，现在在电脑上就可以对供水管线进行实时监测，如果发现漏水就会立马发出警报。因此，根据后台大数据监测及居民投诉，花都自来水公司开展了为期一个月的查漏测漏专项行动，出动测漏人员624人次，完成了区内78个小区（单元）的检测工作，发现6个小区（单元）存在漏点，并将确认的地下管网“跑、冒、滴、漏”位置，通过张贴告知函的形式告知小区物管和业主，及时组织堵漏抢修，排除安全隐患，有效确保了人民群众的正常生活生产用水。

而在这个过程中，很多居民还不知道自家小区漏水了。因为问题在他们发现前已经被悄悄解决。曾维周笑着说，探漏员属于城市公共服务中一个不为人知的工种，经常撬开井盖，放下探头，一路走、一路听。“人家也不知道在干啥，所以我们属于‘做好事不留名’。”

据统计，2023年以来，花都自来水公司运用人工听音法检漏巡检管网1060公里，检查阀门16429个，运用噪声收集仪检漏管网620公里、检查阀门11206个，总共发现漏点150个；实施管线探测9.7公里，漏点定位41处。8月份，花都自来水公司辖区范围内供水管网漏损率下降至7.73%，同比下降2.49%；产销差为9.49%，同比下降0.82%，有效保障人民群众的正常生活生产生活用水，提升群众满意度和幸福感。

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张思琦

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