近日，“洁柔直播间输错价格亏损千万”登上热搜。9月19日，洁柔官方微博发布声明称，尽管公司面临重大损失，但承诺所有订单将正常发货。9月22日，南都记者从洁柔方面了解到，目前公司正在加班加点处理售后事宜。

有网友提出公司此举是变相支持黄牛倒卖，对以原价购买产品的消费者不公平。对此，洁柔相关负责人表示，感谢各界关心，目前暂时不接受采访。

员工操作失误引发网友抢购

9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。

9月19日，洁柔官方微博发布声明称，尽管公司面临重大损失，但承诺所有订单将正常发货。洁柔官方微博发布的声明显示：“9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺：所有订单，将正常发货。”

洁柔还表示，对于购买多件产品不方便储存、且愿意沟通协商其他处理方案的用户，也可以和客服人员协商其他处理方案。若不愿意协商其他处理方案，就会正常发货。

打出国货诚信牌

此前，美妆品牌花西子因“眉笔事件”口碑下滑。新国货的“翻车”，让消费者把注意力投向几十年来一直保持亲民价格的老牌国货身上，无意中带火了蜂花、活力28、鸿星尔克、郁美净等老牌国货。

在此背景下，中顺洁柔也借此打出情怀牌，在声明中称：“中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌，1979年仅靠500元创业。45年来，洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家，见证着大家的生活变得越来越美好……我们一直以用户为第一核心，用户利益高于一切。我们在乎您的使用感受，在乎您的消费体验，在乎您的表扬批评，更在乎您口中那一句‘洁柔，靠谱’。”

在微博评论区，不少网友称赞“洁柔有担当”“霸总”；鸿星尔克、周黑鸭等国货品牌也赶来进行“梦幻联动”，称洁柔“靠谱”“有魄力”。

网友发出不同声音

在社交媒体，有不少消费者为洁柔的诚信经营行为点赞。在小红书平台，有消费者晒出收到洁柔的短信，其中提及洁柔提出的其他处理方案为：取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿；也有消费者晒出收到洁柔赔偿款的截图。

但也有网友提出不同看法，认为目前网上已出现倒卖洁柔纸巾的行为，公司此举是变相支持黄牛倒卖，对以原价购买产品的消费者不公平。有网友指出，以几万单的成交量，足以扰乱市场价格，也容易让过去或今后以原价购买产品的消费者“觉得亏了”。

记者查询到，在二手交易平台，近几天内，出现了多条转卖洁柔直播间低价纸巾的帖子。对于网友提出的质疑，9月22日，南都记者联系到中顺洁柔相关负责人，对方表示目前公司正在加紧处理售后事宜，暂时不方便接受采访，并表示感谢社会各界关心。

来源：洁柔官方微博、每日经济新闻

整合/采写：南都记者吕婧

图：来自洁柔官方微博

编辑：吕靖

本文作者

吕婧

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南方都市报记者