登记结婚需要取号，长时间没有名额；到公园要停车，却找不到预约入口；博物馆门票总是约不到号……9月21日，深圳市政协社会法制和民族宗教委举办“深聊会”，围绕“优化为民办事预约机制”的主题，深圳市政协委员、专家、有关职能机构代表就企业群众预约办事机制的堵点难点问题，提升预约体验，提高办事便捷度等方面进行交流探讨。

如今，市民要面临林林总总的预约系统，预约系统是否便利最为市民关注。对于预约系统使用中存在的主要困难，受访者反映的问题包括“找不到预约入口”“页面总是卡住”“总是反复填写信息或过度收集信息”“总是约不到号”等。

围绕“优化为民办事预约机制”的主题，与会委员们也纷纷建言。深圳市政协委员潘争艳提出，线上预约与现场办理相结合，有预约的优先办理，对老、弱、病、残等特殊群体建立特殊通道，优先办理，并建议增加现场办事窗口。

深圳市政协委员陈君尧表示，业务办理单位要树立以服务对象为中心的理念，让政务服务更有温度。陈君尧建议，为困难群体设置特别通道或窗口，“有年纪大一点的人群，不懂得使用APP操作，另外一类人群是有急事预约不上，希望设立特别通道或窗口，让到窗口的市民能够真正办成事。”与此同时，推进线上与线下服务结合的精准化建设，提高窗口服务人员的专业水平和办事效率，并优化预约机制，建立办事材料清单短信发送提醒功能。

深圳市政协委员连樟文建议，对与人民群众密切相关的热点事项进行分级分类，推出就近办理、全城通办。此外，建议进行适老化改造，“老年人不一定要用智能手机，可以打电话预约，甚至到社区去代办预约，类似这样的工作都是能温暖人心并往前走一步的”。连樟文还建议，修改相应的管理制度，推动信息资源共享，优化营商环境。

参会特邀嘉宾张卓颖提出，能否统一预约办理入口，如建立统一的便民办事APP，提供关键字搜索后直接进入预约。同时，提高现场办事人员业务能力和素质水平，减少群众反复跑腿，实现“一次办好”。并且建议与民生类相关业务开放周末办理。

深圳市政协委员黄文静建议，通过大数据优化医疗机构预约机制，建立一站式索引平台，利用统一的预约工作规则，推行更细化的预约服务，进一步建设服务型的社会，让整个城市更美好。

采写：南都记者 蔡宇晴 谢萌

摄影：南都记者 谢萌

编辑：蔡宇晴

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蔡宇晴

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南方都市报记者

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