中秋国庆双节假期进入倒计时，许多有出行计划的旅客已经做好出发准备，一些“早鸟”游客甚至已经提前踏上旅途。南都记者发现，今年五一和暑假期间出现的民宿毁约和“酒店刺客”等现象，在这个双节期间又再度重现。

双节期间，民宿涨价毁约现象重现？

南都记者关注到，在社交媒体上出现了“商家涨价毁约”“民宿被要求退掉”等吐槽言论，有民宿店家要求消费者将预订的房间取消。

9月9日，网友“油炸酸奶”在小红书平台上发帖称，“约着十一美美的（地）去青岛玩，料想到旺季会涨价所以机智的（地）提前定（订）。店家突然打电话说不做了让我取消”。根据该网友提供的截图，预订时平均286.5元一晚的酒店，在其发帖当日涨价至1896元一晚，价格差距高达5倍。该网友还反映称“给消费者投诉热线反映，接线员工号我忘了，一副我自己定（订）这种不是连锁活该的语气，然后特别不耐烦的（地）让我去走司法程序。”最后该网友只能继续找其他民宿。

网友“油炸酸奶”在小红书上发出的截图

在该帖下方网友“随缘cjc9366”评论称，“哈哈，膜拜啊，原来可以翻7倍（实际应为6倍）啊。民宿小白，只涨50%还小心翼翼的，鄙视一下自己，顺便自我安慰一下。”

网友“随缘cjc9366”评论

无独有偶，网友“不知道改啥名阿”于9月8日在小红书上发帖称“十一南阳迷笛（家）民宿被要求退掉，平台说最多赔付两倍首晚的优惠券”。而网友“布卤丝”则于9月2日在小红书上发帖称“民宿房主打电话说民宿那个价格不对，中秋节她要涨价，让我取消订单，我说那就让平台处理。”最后该网友接受了退一赔一的方案。

网友“布卤丝”发布的小红书

另有网友“夏暖”于9月13日在小红书平台发帖称，其预订的重庆祥丰酒店“大晚上打电话让我退房，理直气壮的（地）和我说因为他们国庆要赚钱要改价之类的，说就算我过去也不会让我住”。该游客联系美团客服，称专员给出的处理答复为：1.跟商家协商，继续入住；2.赔偿美团预订民宿优惠券40元。其均不接受。“后续他还打来电话说赔付140元，我也不接受，就直接态度强硬的（地）说消费者第55条要求退一赔三。”“协商沟通他那边给我订同价位的酒店。最后维权成功，不惯着这种商家！”

网友“夏暖”发布的小红书

资源方定价，旅游平台保持关注、提供保障

假期是民宿商家最忙但也收获最大的时段，少数商家出于赚快钱的心理，会用种种原因推翻提前预订的订单，并将房量空出来调整为高价再次售出。旅游平台上显示的产品价格是由资源方自行设置，平台并不掌握定价权。

据携程平台负责人介绍，平台会根据接入商家的订单营业额收取一定比例的服务费，“先不说平台没有定价权，即使平台自己去调整一个很高的价格，没人住的话平台一样拿不到服务费。”

“节前预订的民宿被取消了，是谁让我没房住？”对于这种情况，携程平台负责人表示，消费者提交预订订单后，若出现酒店民宿（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，平台会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。

具体来说，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价；若无法安排客人入住原酒店任何房型，平台会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价。

平台号召合理维护价格，将“诚信分”纳入评级体系

途家民宿高级副总裁胡阳表示，今年民宿行业快速恢复，在节日期间出现了部分房东房源违约、涨价等情况，途家平台通过协调空房、升级房型等方式保障用户入住以及弥补用户损失，这是用平台力量在解决问题。“未来，我们希望通过诚信分的引入，不断完善平台规则，正向激励房东守约经营，实现行业共治。”

9月26日，途家民宿向全体房东发布“国庆房东经营注意事项”，提示房东节假日可能出现的经营问题，并邀请超赞房东为房东们提供经营建议。

国庆房东经营注意事项

记者注意到，针对近期关注度较高的“无房民宿标价虚高”问题，途家民宿表示已进行全面排查，平台有价格监控机制，会对无房民宿标价虚高博流量等行为严格监管，并予以相应惩处。“双节临近，部分房东节假日价格调整虚高，这种行为不仅得不到流量，还可能会因为价格虚高被平台判定异常行为。希望我们的商家合理维护价格，共同为民宿行业保驾护航。”

针对节假日期间可能出现的到店无房情况，途家超赞房东建议商户提前15-30天通过查看附近民宿的价格，房态来调整自己民宿的价格，做到提前调整。同时将通知消息全部打开，避免错过每次沟通和预订消息。

作为行业领先的民宿预订平台，途家通过不断完善平台规则，激励房东守约经营。今年7月，途家首次将“诚信分”概念引入房东评级体系。“诚信分”作为房东经营的硬指标，对房东评级产生“一票否决”的决定性影响，诚信分被扣满后民宿将被下线。

在途家新版房东体系下，房东被划分为成长房东、潜力房东、人气房东和超赞房东四个等级，不同等级的房东可获得对应的经营指导、房东勋章和流量支持。有房东表示，“新版体系更直观更清晰，我们知道往哪儿努力了。”

途家希望通过更科学的房东体系，让优质的房东和房源被更多用户看到。据介绍，“超赞房东”“平台严选”等是用户选择预订时最关注的标签，拥有上述标签的房东和房源，在平台的成交量比普通房东房源高30%。不过这些房东也是优中选优，十分稀缺，新等级体系下，途家平台超赞房东数量在10%以内。

本次提出的“诚信分”，作为房东经营的硬指标，将对房东评级产生“一票否决”的决定性影响，诚信分被扣满后民宿将被下线。在“诚信分”的指引下，途家针对到店无房、涨价等服务缺陷，虚假交易、虚假点评等问题予以重点监管。

途家民宿方面表示，“平台和房东都很珍惜来之不易的行业复苏，我们希望与优质房东一起维护行业的良好声誉。除了提示房东合规经营和进行平台监管外，途家还将在节假日期间加大保障力度，与房东一起共同守护用户顺利出行。”

采写：南都记者 许琨 实习生 梁栋

编辑：许琨

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本文作者

许琨

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南方都市报记者