南都讯 沃尔玛超市惠州江北店被投诉售卖已过保质期食品，顾客要求按照食品安全法赔偿，但遭店方拒绝（详见南都2023年10月8日相关报道）。10月11日，南都记者获悉，沃尔玛超市已向该顾客道歉给予退货，并赔付了1000元。

事件回放

被投诉出售过期食品 还怼顾客“故意找事” 

万女士投诉称，10月6日下午，她带娃来到位于惠州市惠城区江北意生广场的沃尔玛超市购物，看到临期货架上的巧克力打折，就花47.9元购买了一份瑞士莲特醇排装黑巧克力，买完单才发现巧克力已经过了保质期，便马上掉头去服务台找商家。

万女士说，当时商家相关负责人态度恶劣，拒不承认商品是其售卖，还怼她“故意找事”。

10月8日，南都记者陪同万女士来到沃尔玛超市惠州江北店，看到超市内一货架上仍摆放有数盒瑞士莲特醇排装可可黑巧克力，外包装均贴有“临近保质期”字样的红纸条。万女士说，她10月6日买到的那盒过期巧克力当时就摆放在此。南都记者看到，万女士手中那盒巧克力外包装注明的生产日期为2022年6月1日，保质期至2023年9月30日。

针对万女士的投诉，该超市一张姓前台经理称，可以为万女士办理退货手续，并按该商品货款3倍的金额赔付诚意金。但该张姓经理同时称，该超市不存在售卖过期食品问题，因此不可能按照食品安全法进行赔偿和向顾客道歉，“该顾客当时是用手机自助买单的，购物小票二维码与投诉已过期商品编号并不相符，我们此前盘点超市和仓库时也没有发现有这个批号的商品”。

万女士则坚持要求超市方面按照食品安全法进行赔偿，双方协商无果。

最新进展

已向顾客道歉退货，并赔付1000元

南都相关报道引起广泛关注。10月11日下午，南都记者从惠州市惠城区市场监督管理局获悉，万女士投诉沃尔玛超市惠州江北店一事已作调解处理。

“媒体报道我的遭遇之后，沃尔玛工作人员承认在管理和服务上有缺失，跟我诚恳道歉了并给予退货，赔付了1000元。对方强调说不是因食品安全法给的赔偿。”万女士告诉南都记者，她对此处置结果表示接受，称不会再追究此事，并撤销了在12345的投诉工单，在网络上删帖。

“该商场在对临期商品的管理上不够严谨，我们已要求其加强管理。而该商场是否存在违法经营销售明知是不符合食品安全标准的食品，证据尚不足，所以这次没有对其立案处罚。”据惠城区市场监督管理局江北所一纪姓负责人介绍，经核查，该商场对于临期商品有相应的管理流程，对于临期商品集中陈列，在产品上醒目（红色）加贴临近保质期标识，并加贴降价条码对原条码进行覆盖，同时为避免顾客错误扫描原条码，商场将商品原条码进行了处理，“正常情况下顾客无法通过扫描该商品的原条码进行购买。有些职业打假人，会把过期的商品悄悄带进商场再来买，然后去投诉”。

该负责人还透露，沃尔玛超市前几年因违反食品安全法，曾被该局罚款5万元，“那次接到举报后，执法人员去核查时在货架上发现仍摆放有过期商品，被抓到现行，而这次没有”。

采写：南都记者 黄海林

编辑：黄海林

本文作者

黄海林

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南方都市报记者