10月12日，中国铁路官微一则消息引起关注：为共建共享文明安静的旅行环境，作为一项服务举措，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上，设置了静音车厢。经常坐高铁出行的你体验过静音车厢吗？如何买静音车厢票？搭乘静音车厢又遇到过哪些问题？网友的体验各有不同，有的表示非常安静，有的吐槽形同虚设。

而就网友反映的“静音车厢”内出现大声喧哗等情况，南都记者咨询12306，问如果有乘客不遵守规定，手机外放、高声喧哗，被投诉后有何处罚？会被调换车厢吗？12306客服人员回复：列车员会进行劝阻，但不会对其强制调换车厢和处罚。

6月25日在复兴号智能动车组G6次列车上的静音车厢。新华社

购买静音车厢车票后

应配合遵守“静音”约定

南都记者发现，自从2020年12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。去年6月20日起，京广高铁首次开始推行静音车厢服务。

铁路部门提醒：购买静音车厢车票的旅客，应配合遵守“静音”约定：请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能。请将手机调至静音或震动状态。请在接打电话或相互交谈时离开静音车厢。请携儿童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧哗。

走进静音车厢，车厢的端门、墙壁等位置均贴有明显的“静音”标识。静音车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%。乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务。餐服员进入静音车厢，会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务，可刷“铁路畅行码”，工作人员会送货到座。列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。

静音车厢不禁止带小孩进入

但家长要管好孩子保持安静

但是南都记者询问周围朋友，了解静音车厢的人并不多。静音车票购买只限于12306APP，南都记者在携程等OTA平台上购买G8车票，虽然显示设有智能静音车厢，但在购买车票时，未显示有“优先分配静音车厢席位”勾选项。

登录12306APP，南都记者尝试预订G67次由北京西站开往石家庄的车票，进入购票页面，发现该车次旁带有黄色“静”字符号，勾选选项：“请优先为我分配静音车厢席位”，顺利订到了静音车厢。同时接到弹窗提醒：”静音车厢”内旅客应保持安静，使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将手机调至静音或震动，如需接打电话或相互交谈，须离开”静音车厢“;携儿童出行的旅客须照看好您的孩子，避免喧哗。（不建议携婴幼儿乘车的旅客选购”静音车厢”)

南都记者拨打12306全国铁路客户服务热线，询问自己带小孩乘坐高铁，是否限制购买静音车厢，上车时是否被拒绝进入。

对此，客服人员表示，高铁静音车厢乘客多为日常较劳累，需要安静休息的上班族，还有的戴着耳机参加视频网络会议或者工作的乘客。铁路不禁止小孩进入静音车厢，但是需要家长配合管理好，不让小孩发出吵闹声。记者询问，孩子平时比较安静，带孩子进入静音车厢也是希望孩子休息好，但如果孩子闹，是否被强制调整到其他非静音车厢。客服人员表示，列车员不会强制调整带孩子旅客到非静音车厢，而是会告诉家长劝阻孩子，保持安静。具体列车员会根据现场情况处理。

南都记提问，如果有乘客不遵守规定，手机外放、高声喧哗，被投诉后会被调换车厢吗？客服人员称：列车员会进行劝阻，但不会对其强制调换车厢和处罚。

而短途车次也有静音车厢，例如复兴号G8616从沙坪坝到成都东，行程为1时2分。铁路部门介绍，点击“确认”后并提交订单，系统还会在有余票的情况下自动分配静音车厢车票。

有网友吐槽静音车厢

充满吵闹形同虚设

搭乘静音车厢真的静音吗？体验如何呢？多位网友讲述了搭乘静音车厢的体会。

在网上的相关讨论中，有一句话总是高频出现：“明知自己要打电话、聊天、带孩子的，为什么非要选静音车厢呢？”有人建议，在静音车厢大声喧哗，应该像在高铁上抽烟一样罚款、上黑名单。今年7月的一则新闻中，有位女士特意买了动车一等座的静音车厢，可惜车厢中有十几个小孩，全程都不“静音”，乘务员也没有及时制止。她表示“座位前挂着提示标识，但全程车内依然充满了吵闹声，且没有工作人员管理。”

有网友称静音车厢上

轻声对话不会被禁止

有网友自述乘坐静音车厢，在高铁开始启动的时候，会有列车员在过道提醒大家这是静音车厢，需要保持安静。于是之前还充斥着打电话报平安声、找座位交流声、视频公放声的车厢瞬间安静下来，大家都很自觉地戴上了耳机。“安静度过四小时的感受实在太爽了，你们有机会也一定要试一下！”也有一些体验稍差的，感觉自己回到了高中的教室里。旅途大体上是静音的，但总有那么几个“不听话的学生”。有网友调侃：“看起来挺费列车员的，终于知道每个车次为什么只设立一个静音车厢了。”

有网友表示，静音车厢的列车员不像其他同事那样会在整个列车之间来回穿梭，而是全程都很少离开这节车厢。遇到有人在座位上打电话、喧哗，会立刻提醒对方去车厢连接处。

还有网友表示，自己搭乘静音车厢体验很好，并不是不让说话，轻声对话不会被限制和制止。不过，在一则网络视频上，有乘客在静音车厢大声喧哗，被列车员劝阻时候，他表示，自己是被网络自动分配到这个静音车厢的，自己并未勾选静音车厢选项，因此不用遵守这里的规定。

专家说法：

在静音车厢内不遵守规定

可采取更明确的惩罚措施

同济大学城市风险管理研究院院长孙建平分析称，列车等封闭空间里的"人为噪音"长期以来是一个痛点，营造更好的乘车环境离不开各方共同努力，既需要执法人员的监督约束，也要依靠乘客的自觉自律。

对外经济贸易大学教授李长安则对静音车厢更好落地推广提出了自己的看法。他表示，对于买了静音车厢车票却不遵守相关规定的旅客，除了乘务员提醒之外，也可以采取更明确的惩罚措施，比如禁止其以后再购买静音车厢车票。

李长安表示，这类惩罚更多是一种道德或行为上的规范，称不上是法律手不但如果有人恶意破坏静音车厢的秩序，严重干扰到其他旅客，也可以根据相关法律法规采取更加严格的惩罚手段。

链接

广佛城市轨道交通

禁止电子产品外放声音

高铁上的不文明行为多次引发网友热议。2022年全国两会，全国人大代表冯帆就建议，在高铁设置“静音车厢”可规范不文明的行为，促使公众养成文明静音的乘车习惯。

南都记者查询发现，除了高铁之外，早在2019年12月，广州市交通运输局就发布了关于印发广州市城市轨道交通乘客守则的通知。禁止在出入口、通道、站厅、站台、列车车厢等轨道交通区域或其他轨道交通设施内有“大声喧哗或者弹奏乐器、使用电子设备时外放声音”等行为。

而《佛山市城市轨道交通管理条例》在今年7月1日起施行，也禁止地铁上大声喧哗，使用电子设备时外放声音。

整理/采写：南都记者 陈欣

来源：中国铁路微信公众号   极目新闻 Vista看天下 荔枝新闻

编辑：陈欣

本文作者

陈欣

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